Dasar Pemulangan

Kemas kini terakhir: 11 September 2026

1. Gambaran Keseluruhan

Luztrend ("kami", "kita", "milik kami") komited untuk menyediakan perkakasan dan perkhidmatan ejen AI berkualiti tinggi kepada pelanggan. Dasar Pemulangan ini terpakai kepada semua produk dan perkhidmatan yang dibeli melalui aiagent.luztrend.com.

2. Jaminan Perkakasan

Tempoh jaminan: 12 bulan (satu tahun) dari tarikh penerimaan.
Liputan: kegagalan perkakasan yang disebabkan oleh kecacatan bahan atau pembuatan, termasuk komponen teras seperti papan induk, pemproses, memori, storan, port dan modul kuasa.
Penyelesaian: selepas pemeriksaan mengesahkan kerosakan tidak disebabkan oleh pengguna, kami menyediakan pembaikan atau penggantian percuma.
OTA seumur hayat: sistem produk (AgentOS) menerima kemas kini udara percuma seumur hayat, tidak terhad kepada tempoh jaminan.

3. Apa yang Tidak Dilindungi

Berikut tidak dilindungi oleh jaminan percuma. Kami mungkin mengenakan bayaran pembaikan atau menolak pembaikan:

Kerosakan yang disebabkan oleh pengguna: terjatuh, terhimpit, kemasukan air atau cecair, penggunaan dalam persekitaran bersuhu tinggi, dsb.;
Membuka, mengubah suai, mem-flash semula atau mengubah suai perisian tegar tanpa kebenaran;
Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan penyesuai kuasa bukan asli;
Haus kosmetik, calar dan pudar akibat penggunaan biasa;
Kerosakan yang disebabkan oleh force majeure (gempa bumi, kebakaran, panahan kilat, dsb.).

4. Pelan Kredit dan Tambah Nilai

Pelan bulanan: dibilkan setiap bulan; kredit sah dalam bulan tersebut dan tamat tempoh pada hujung bulan. Bayaran pelan bulanan yang telah dibayar tidak boleh dikembalikan. Anda boleh membatalkan pembaharuan bulan berikutnya pada bila-bila masa.
Tambah nilai atas permintaan: pembelian sekali sahaja dengan kredit sah selama 365 hari dari tarikh pembelian. Tambah nilai yang telah dibeli tidak boleh dikembalikan; kredit yang tidak digunakan masih boleh digunakan dalam tempoh sah.
Kredit permulaan disertakan: sebilangan kecil kredit yang disertakan dengan produk adalah hadiah dan tidak tertakluk kepada pemulangan.

5. Cara Meminta Pemulangan

Jika anda layak mendapat pemulangan, ikut langkah berikut:

Langkah 1: hubungi sokongan. E-mel support@luztrend.com, atau hubungi kami di WhatsApp +44 7563 064850.
Langkah 2: berikan maklumat pesanan anda (nombor pesanan, e-mel pembelian, model produk) dan penerangan tentang masalah.
Langkah 3: kami akan menyemak permintaan anda dalam tempoh 3 hari bekerja dan mungkin meminta bukti foto atau video jika perlu.
Langkah 4: setelah diluluskan, kami akan memberikan alamat pemulangan (jika pemulangan diperlukan) dan melengkapkan pemulangan dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas menerima dan memeriksa item yang dipulangkan.

6. Kaedah Pemulangan

Pemulangan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda (Stripe / PayPal / kad, dsb.).
Berapa lama pemulangan diambil bergantung pada saluran pembayaran, biasanya 3–10 hari bekerja.
Pemulangan merentas sempadan mungkin dikenakan fi bank oleh saluran pembayaran; kami tidak menanggung fi pengendalian tambahan.

7. Penghantaran Pemulangan

Jika pemulangan disebabkan oleh masalah kualiti produk, kami menanggung kos penghantaran pemulangan (sila bayar terlebih dahulu dan simpan resit kurier).
Jika pemulangan disebabkan oleh sebab peribadi (bukan masalah kualiti), pembeli menanggung kos penghantaran kedua-dua arah.
Semasa memulangkan, pastikan produk tidak rosak, lengkap dengan semua aksesori dan dalam pembungkusan asalnya.

8. Edisi Tersuai Perusahaan

Terma pemulangan untuk edisi tersuai perusahaan (perolehan pukal, penggunaan awan persendirian, integrasi tersuai) ditadbir oleh kontrak perolehan yang ditandatangani oleh kedua-dua pihak. Jika tiada kontrak ditandatangani, dasar ini terpakai.

9. Perubahan kepada Dasar Ini

Kami berhak mengubah suai Dasar Pemulangan ini pada bila-bila masa. Dasar yang disemak akan diterbitkan di Laman dan berkuat kuasa pada tarikh penerbitan. Produk yang dibeli selepas semakan tertakluk kepada dasar baharu.

10. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Dasar Pemulangan ini, hubungi kami: