Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 11 tháng 9 năm 2026

1. Tổng quan

Luztrend ("chúng tôi", "của chúng tôi") cam kết mang đến cho khách hàng phần cứng và dịch vụ AI agent chất lượng cao. Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ được mua qua aiagent.luztrend.com.

2. Bảo hành phần cứng

Thời hạn bảo hành: 12 tháng (một năm) kể từ ngày nhận hàng.
Phạm vi bảo hành: các lỗi phần cứng do khuyết tật về vật liệu hoặc gia công, bao gồm các linh kiện cốt lõi như bo mạch chủ, bộ xử lý, bộ nhớ, bộ lưu trữ, cổng kết nối và mô-đun nguồn.
Cách xử lý: sau khi kiểm tra xác nhận hư hỏng không do người dùng gây ra, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
OTA trọn đời: hệ điều hành của sản phẩm (AgentOS) được cập nhật qua mạng (OTA) miễn phí trọn đời, không bị giới hạn bởi thời hạn bảo hành.

3. Những trường hợp không được bảo hành

Những trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Chúng tôi có thể thu phí sửa chữa hoặc từ chối sửa chữa:

Hư hỏng do người dùng gây ra: làm rơi, đè nén, nước hoặc chất lỏng xâm nhập, sử dụng trong môi trường nhiệt độ cao, v.v.;
Tự ý tháo rời, sửa đổi, nạp lại firmware hoặc chỉnh sửa firmware;
Hư hỏng do sử dụng bộ đổi nguồn không chính hãng;
Hao mòn, trầy xước và phai màu do sử dụng bình thường;
Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng (động đất, hỏa hoạn, sét đánh, v.v.).

4. Gói credit và nạp thêm

Gói tháng: thanh toán theo tháng; credit có hiệu lực trong tháng và hết hạn vào cuối tháng. Phí gói tháng đã thanh toán không được hoàn lại. Bạn có thể hủy gia hạn cho tháng tiếp theo bất kỳ lúc nào.
Nạp thêm theo nhu cầu: giao dịch mua một lần với credit có hiệu lực 365 ngày kể từ ngày mua. Các khoản nạp thêm đã mua không được hoàn lại; credit chưa sử dụng vẫn có thể dùng trong thời hạn hiệu lực.
Credit khởi đầu đi kèm: một lượng nhỏ credit đi kèm sản phẩm là quà tặng và không được hoàn tiền.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: liên hệ bộ phận hỗ trợ. Email support@luztrend.com, hoặc liên hệ với chúng tôi qua WhatsApp +44 7563 064850.
Bước 2: cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, email mua hàng, model sản phẩm) và mô tả vấn đề.
Bước 3: chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 3 ngày làm việc và có thể yêu cầu bằng chứng ảnh hoặc video khi cần thiết.
Bước 4: sau khi được duyệt, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ trả hàng (nếu cần trả hàng) và hoàn tất việc hoàn tiền trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm được trả lại.

6. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn (Stripe / PayPal / thẻ, v.v.).
Thời gian tiền hoàn về tài khoản phụ thuộc vào kênh thanh toán, thường là 3–10 ngày làm việc.
Hoàn tiền xuyên biên giới có thể phát sinh phí ngân hàng do kênh thanh toán thu; chúng tôi không chi trả các khoản phí xử lý bổ sung.

7. Vận chuyển trả hàng

Nếu việc trả hàng do lỗi chất lượng sản phẩm, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển trả hàng (vui lòng thanh toán trước và giữ biên lai của đơn vị vận chuyển).
Nếu việc trả hàng do lý do cá nhân (không phải lỗi chất lượng), người mua chịu chi phí vận chuyển cả hai chiều.
Khi trả hàng, vui lòng đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và trong bao bì gốc.

8. Phiên bản tùy chỉnh doanh nghiệp

Điều khoản hoàn tiền đối với phiên bản tùy chỉnh doanh nghiệp (mua sắm số lượng lớn, triển khai đám mây riêng, tích hợp tùy chỉnh) được chi phối bởi hợp đồng mua sắm do hai bên ký kết. Nếu không có hợp đồng, chính sách này sẽ được áp dụng.

9. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Chính sách đã sửa đổi sẽ được đăng trên Trang web và có hiệu lực kể từ ngày đăng. Sản phẩm mua sau thời điểm sửa đổi sẽ áp dụng chính sách mới.

10. Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi: