Политика возврата
Последнее обновление: 11 сентября 2026 г.
1. Обзор
Luztrend («мы», «нас», «наш») стремится предоставлять клиентам высококачественное аппаратное обеспечение для ИИ-агентов и услуги. Настоящая Политика возврата применяется ко всем продуктам и услугам, приобретённым через aiagent.luztrend.com.
2. Гарантия на оборудование
- Гарантийный срок: 12 месяцев (один год) с даты получения.
- Что покрывается: отказы оборудования, вызванные дефектами материалов или изготовления, включая основные компоненты: материнскую плату, процессор, память, накопитель, порты и модуль питания.
- Способ устранения: после проверки, подтверждающей, что повреждение не вызвано пользователем, мы бесплатно ремонтируем или заменяем изделие.
- Пожизненные OTA: системное программное обеспечение продукта (AgentOS) бесплатно получает обновления «по воздуху» в течение всего срока службы, независимо от гарантийного срока.
3. Что не покрывается
Следующие случаи не покрываются бесплатной гарантией. Мы можем взимать плату за ремонт или отказать в ремонте:
- Повреждения, вызванные пользователем: падение, сдавливание, попадание воды или жидкости, эксплуатация при высокой температуре и т. п.;
- Несанкционированная разборка, модификация, перепрошивка или изменение встроенного ПО;
- Повреждения, вызванные использованием неоригинального адаптера питания;
- Внешний износ, царапины и выцветание в результате нормальной эксплуатации;
- Повреждения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (землетрясение, пожар, удар молнии и т. п.).
4. Тарифы на кредиты и пополнения
- Месячные тарифы: оплата раз в месяц; кредиты действительны в течение месяца и сгорают в конце месяца. Уже уплаченная стоимость месячных тарифов не возвращается. Вы можете в любой момент отменить продление на следующий месяц.
- Разовые пополнения: единовременные покупки, кредиты действительны 365 дней с даты покупки. Уже приобретённые пополнения не возвращаются; неиспользованные кредиты можно расходовать в течение срока действия.
- Стартовые кредиты в комплекте: небольшое количество кредитов, включённых в комплект с продуктом, является подарком и возврату не подлежит.
5. Как запросить возврат
Если вы имеете право на возврат, выполните следующие шаги:
- Шаг 1: свяжитесь с поддержкой. Напишите на support@luztrend.com или в WhatsApp +44 7563 064850.
- Шаг 2: предоставьте информацию о заказе (номер заказа, адрес электронной почты при покупке, модель продукта) и описание проблемы.
- Шаг 3: мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней и при необходимости можем запросить фото- или видеоподтверждение.
- Шаг 4: после одобрения мы предоставим адрес для возврата (если возврат требуется) и оформим возврат средств в течение 7–14 рабочих дней после получения и проверки возвращённого изделия.
6. Способ возврата средств
- Средства возвращаются на исходный платёжный счёт (Stripe / PayPal / карта и т. п.).
- Срок зачисления возврата зависит от платёжного канала, как правило 3–10 рабочих дней.
- При трансграничных возвратах платёжный канал может взимать банковские комиссии; дополнительные комиссии за обработку мы не покрываем.
7. Отправка возврата
- Если возврат связан с проблемой качества продукта, расходы на обратную доставку берём на себя мы (оплатите её самостоятельно и сохраните квитанцию курьера).
- Если возврат связан с личными причинами (а не с проблемой качества), расходы на доставку в обе стороны несёт покупатель.
- При возврате убедитесь, что продукт не повреждён, укомплектован всеми аксессуарами и находится в оригинальной упаковке.
8. Корпоративные версии на заказ
Условия возврата для корпоративных версий на заказ (оптовые закупки, развёртывание в частном облаке, индивидуальная интеграция) определяются договором поставки, подписанным обеими сторонами. Если договор не подписан, применяется настоящая политика.
9. Изменения настоящей политики
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Пересмотренная политика публикуется на Сайте и вступает в силу с даты публикации. На продукты, приобретённые после пересмотра, распространяется новая политика.
10. Связаться с нами
Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата, свяжитесь с нами:
- Эл. почта: support@luztrend.com
- Отдел продаж: sales@luztrend.com
- WhatsApp: +44 7563 064850