Política de reembolso

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Introducción

Luztrend («nosotros», «nos» o «nuestro») se compromete a ofrecer a los clientes hardware y servicios de agentes de IA de alta calidad. Esta Política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de aiagent.luztrend.com.

2. Garantía del hardware

Período de garantía: 12 meses (un año) desde la fecha de recepción.
Cobertura: fallos de hardware causados por defectos de materiales o de fabricación, incluidos componentes principales como la placa base, el procesador, la memoria, el almacenamiento, los puertos y el módulo de alimentación.
Reparación: una vez verificado mediante inspección que el daño no ha sido causado por el usuario, ofrecemos reparación o sustitución gratuitas.
OTA de por vida: el sistema del producto (AgentOS) recibe actualizaciones inalámbricas gratuitas de por vida, sin limitarse al período de garantía.

3. Supuestos no cubiertos

Los siguientes supuestos no están cubiertos por la garantía gratuita. Podremos cobrar una tarifa de reparación o rechazar la reparación:

Daños causados por el usuario: caídas, aplastamiento, entrada de agua o líquidos, uso en entornos de alta temperatura, etc.;
Desmontaje, modificación, reflasheo o modificación del firmware no autorizados;
Daños causados por el uso de un adaptador de corriente no original;
Desgaste estético, arañazos y decoloración por el uso normal;
Daños causados por fuerza mayor (terremoto, incendio, rayo, etc.).

4. Planes de créditos y recargas

Planes mensuales: facturación mensual; los créditos son válidos dentro del mes y caducan al final del mes. Las cuotas ya abonadas de los planes mensuales no son reembolsables. Puede cancelar la renovación del mes siguiente en cualquier momento.
Recargas puntuales: compras únicas con créditos válidos durante 365 días desde la fecha de compra. Las recargas ya adquiridas no son reembolsables; los créditos no utilizados siguen siendo utilizables dentro del período de validez.
Créditos iniciales incluidos: el pequeño número de créditos incluidos con el producto son un obsequio y no están sujetos a reembolso.

5. Cómo solicitar un reembolso

Si cumple los requisitos para un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: contacte con el soporte. Escriba a support@luztrend.com o contáctenos por WhatsApp +44 7563 064850.
Paso 2: facilite la información de su pedido (número de pedido, correo electrónico de compra, modelo del producto) y una descripción del problema.
Paso 3: revisaremos su solicitud en un plazo de 3 días hábiles y podremos solicitar fotos o vídeos cuando sea necesario.
Paso 4: una vez aprobado, facilitaremos una dirección de devolución (si se requiere devolución) y completaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

6. Forma de reembolso

Los reembolsos se devuelven a su cuenta de pago original (Stripe / PayPal / tarjeta, etc.).
El tiempo que tarda en llegar el reembolso depende del canal de pago, normalmente de 3 a 10 días hábiles.
Los reembolsos transfronterizos pueden conllevar comisiones bancarias cobradas por el canal de pago; no cubrimos gastos de gestión adicionales.

7. Envío de devolución

Cuando una devolución se deba a un problema de calidad del producto, corremos con los gastos de envío de la devolución (abónelos por adelantado y conserve el recibo de la mensajería).
Cuando una devolución se deba a motivos personales (no a un problema de calidad), el comprador corre con los gastos de envío en ambos sentidos.
Al devolver el producto, asegúrese de que no esté dañado, de que incluya todos los accesorios y de que esté en su embalaje original.

8. Ediciones personalizadas para empresas

Las condiciones de reembolso de las ediciones personalizadas para empresas (compras al por mayor, despliegue en nube privada, integración a medida) se rigen por el contrato de compraventa firmado por ambas partes. Si no se firmó ningún contrato, se aplica esta política.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. La política revisada se publicará en el Sitio y entrará en vigor en la fecha de publicación. Los productos adquiridos después de la revisión se regirán por la nueva política.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, póngase en contacto con nosotros: