Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026

1. Überblick

Luztrend („wir“, „uns“, „unser“) ist bestrebt, Kunden hochwertige KI-Agent-Hardware und Dienstleistungen bereitzustellen. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über aiagent.luztrend.com.

2. Hardwaregarantie

Garantiezeitraum: 12 Monate (ein Jahr) ab Erhalt.
Abdeckung: Hardwarefehler durch Material- oder Verarbeitungsfehler, einschließlich Kernkomponenten wie Mainboard, Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicher, Anschlüsse und Netzmodul.
Abhilfe: ergibt die Prüfung, dass der Schaden nicht vom Nutzer verursacht wurde, reparieren oder ersetzen wir kostenlos.
Lebenslange OTA-Updates: das Produktsystem (AgentOS) erhält lebenslang kostenlose Over-the-Air-Updates, unabhängig vom Garantiezeitraum.

3. Was nicht abgedeckt ist

Folgendes ist von der kostenlosen Garantie nicht abgedeckt. Wir können eine Reparaturgebühr berechnen oder eine Reparatur ablehnen:

Vom Nutzer verursachte Schäden: Stürze, Quetschungen, Eindringen von Wasser oder Flüssigkeiten, Nutzung in Hochtemperaturumgebungen usw.;
Unbefugtes Öffnen, Umbau, Neu-Aufspielen oder Modifizieren der Firmware;
Schäden durch die Nutzung eines nicht originalen Netzteils;
Optische Abnutzung, Kratzer und Ausbleichen durch normale Nutzung;
Schäden durch höhere Gewalt (Erdbeben, Feuer, Blitzschlag usw.).

4. Guthaben-Tarife und Aufladungen

Monatstarife: monatliche Abrechnung; das Guthaben ist innerhalb des Monats gültig und verfällt zum Monatsende. Bereits gezahlte Gebühren für Monatstarife sind nicht erstattungsfähig. Sie können die Verlängerung für den Folgemonat jederzeit kündigen.
Einmalige Aufladungen: einmalige Käufe, deren Guthaben ab Kaufdatum 365 Tage gültig ist. Bereits gekaufte Aufladungen sind nicht erstattungsfähig; nicht genutztes Guthaben bleibt innerhalb der Gültigkeitsdauer nutzbar.
Mitgeliefertes Startguthaben: die mit dem Produkt gelieferte kleine Menge Guthaben ist eine Zugabe und nicht erstattungsfähig.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Wenn Sie für eine Erstattung in Frage kommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: kontaktieren Sie den Support. E-Mail support@luztrend.com, oder erreichen Sie uns auf WhatsApp +44 7563 064850.
Schritt 2: nennen Sie Ihre Bestelldaten (Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kaufs, Produktmodell) und eine Beschreibung des Problems.
Schritt 3: wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und fragen bei Bedarf Foto- oder Video-Nachweise an.
Schritt 4: nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendeadresse (falls eine Rücksendung erforderlich ist) und die Erstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

6. Erstattungsweg

Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto (Stripe / PayPal / Karte usw.).
Wie lange die Erstattung dauert, hängt vom Zahlungskanal ab, üblicherweise 3–10 Werktage.
Bei grenzüberschreitenden Erstattungen können Bankgebühren des Zahlungskanals anfallen; zusätzliche Bearbeitungsgebühren übernehmen wir nicht.

7. Rückversand

Ist die Rücksendung auf ein Produktqualitätsproblem zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten (bitte zahlen Sie vor und bewahren Sie den Kurierbeleg auf).
Ist die Rücksendung aus persönlichen Gründen (kein Qualitätsproblem) veranlasst, trägt der Käufer den Versand in beide Richtungen.
Bei der Rücksendung stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt unbeschädigt, mit allem Zubehör und in der Originalverpackung ist.

8. Kundenspezifische Unternehmenseditionen

Die Rückgabebedingungen für kundenspezifische Unternehmenseditionen (Mengenbeschaffung, Private-Cloud-Bereitstellung, kundenspezifische Integration) richten sich nach dem von beiden Parteien unterzeichneten Beschaffungsvertrag. Wurde kein Vertrag geschlossen, gilt diese Richtlinie.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Die überarbeitete Richtlinie wird auf der Website veröffentlicht und tritt mit dem Veröffentlichungsdatum in Kraft. Nach der Änderung gekaufte Produkte unterliegen der neuen Richtlinie.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte: