Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

1. Overzicht

Luztrend ("wij", "ons", "onze") zet zich in om klanten AI-agenthardware en diensten van hoge kwaliteit te bieden. Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten en diensten die zijn gekocht via aiagent.luztrend.com.

2. Hardwaregarantie

Garantieperiode: 12 maanden (één jaar) vanaf de datum van ontvangst.
Dekking: hardwarestoringen door defecten in materiaal of afwerking, waaronder kerncomponenten zoals het moederbord, de processor, het geheugen, de opslag, de poorten en de voedingsmodule.
Oplossing: nadat inspectie bevestigt dat de schade niet door de gebruiker is veroorzaakt, bieden wij gratis reparatie of vervanging.
Levenslang OTA: het productsysteem (AgentOS) ontvangt levenslang gratis updates via de lucht, niet beperkt tot de garantieperiode.

3. Wat niet is gedekt

Het volgende valt niet onder de gratis garantie. Wij kunnen reparatiekosten in rekening brengen of reparatie weigeren:

Schade door de gebruiker: vallen, pletten, binnendringen van water of vloeistof, gebruik in omgevingen met hoge temperaturen, enz.;
Ongoorloofde demontage, aanpassing, herflashen of wijziging van de firmware;
Schade door het gebruik van een niet-originele voedingsadapter;
Cosmetische slijtage, krassen en verkleuring door normaal gebruik;
Schade door overmacht (aardbeving, brand, blikseminslag, enz.).

4. Creditplannen en opwaarderingen

Maandelijkse plannen: maandelijks gefactureerd; credits zijn geldig binnen de maand en verlopen aan het einde van de maand. Reeds betaalde kosten voor het maandplan zijn niet terugbetaalbaar. U kunt de verlenging voor de volgende maand op elk moment annuleren.
Opwaarderingen op afroep: eenmalige aankopen waarbij de credits 365 dagen geldig zijn vanaf de aankoopdatum. Reeds gekochte opwaarderingen zijn niet terugbetaalbaar; ongebruikte credits blijven bruikbaar binnen de geldigheidsperiode.
Meegeleverd starttegoed: het kleine aantal credits dat met het product wordt meegeleverd is een geschenk en komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, volg dan deze stappen:

Stap 1: neem contact op met de ondersteuning. E-mail support@luztrend.com, of bereik ons via WhatsApp +44 7563 064850.
Stap 2: verstrek uw bestelgegevens (ordernummer, e-mailadres van aankoop, productmodel) en een beschrijving van het probleem.
Stap 3: wij beoordelen uw verzoek binnen 3 werkdagen en kunnen waar nodig om foto- of videobewijs vragen.
Stap 4: na goedkeuring verstrekken wij een retouradres (als retourneren nodig is) en ronden wij de terugbetaling af binnen 7–14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.

6. Wijze van terugbetaling

Terugbetalingen worden teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmiddel (Stripe / PayPal / kaart, enz.).
Hoe lang de terugbetaling onderweg is, hangt af van het betaalkanaal, doorgaans 3–10 werkdagen.
Bij grensoverschrijdende terugbetalingen kunnen door het betaalkanaal bankkosten in rekening worden gebracht; aanvullende administratiekosten vergoeden wij niet.

7. Retourzending

Bij een retour wegens een kwaliteitsprobleem vergoeden wij de kosten van de retourzending (betaal deze voor en bewaar het ontvangstbewijs van de koerier).
Bij een retour om persoonlijke redenen (geen kwaliteitsprobleem) betaalt de koper de verzendkosten in beide richtingen.
Zorg er bij het retourneren voor dat het product onbeschadigd is, compleet met alle accessoires en in de originele verpakking.

8. Zakelijke maatwerkedities

De retourvoorwaarden voor zakelijke maatwerkedities (bulkinkoop, private-cloudimplementatie, maatwerkintegratie) worden beheerst door het door beide partijen ondertekende inkoopcontract. Is er geen contract ondertekend, dan geldt dit beleid.

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Het herziene beleid wordt op de Website gepubliceerd en treedt in werking op de datum van publicatie. Producten die na de herziening zijn gekocht, vallen onder het nieuwe beleid.

10. Neem contact op

Hebt u vragen over dit retourbeleid, neem dan contact met ons op: