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返金ポリシー

最終更新日: 2026年9月11日

1. 概要

Luztrend（以下「当社」）は、お客様に高品質な AI エージェントハードウェアとサービスを提供することに努めています。本返金ポリシーは、aiagent.luztrend.com を通じて購入されたすべての製品およびサービスに適用されます。

2. ハードウェア保証

保証期間: 受け取り日から 12 か月（1 年間）。
保証範囲: 材料または製造上の欠陥に起因するハードウェアの故障。マザーボード、プロセッサ、メモリ、ストレージ、ポート、電源モジュールなどの主要部品を含みます。
対応: 点検によりお客様による損傷でないことが確認された場合、無償で修理または交換を行います。
永久 OTA: 製品システム（AgentOS）は、保証期間に限らず、生涯無償の無線アップデートを受けられます。

3. 保証の対象外

以下は無償保証の対象外です。当社は修理費を請求するか、修理をお断りする場合があります。

お客様による損傷: 落下、圧迫、水や液体の浸入、高温環境での使用など;
無断での分解、改造、再書き込み、ファームウェアの改変;
純正以外の電源アダプターの使用による損傷;
通常使用による外観の摩耗、傷、退色;
不可抗力（地震、火災、落雷など）による損傷。

4. クレジットプランとチャージ

月額プラン: 毎月請求されます。クレジットは当月内有効で、月末に失効します。すでに支払われた月額プランの料金は返金されません。翌月分の更新はいつでもキャンセルできます。
都度チャージ: 買い切りの購入で、クレジットは購入日から 365 日間有効です。すでに購入されたチャージは返金されません。未使用のクレジットは有効期間内は利用できます。
同梱のスタータークレジット: 製品に同梱される少量のクレジットは特典であり、返金の対象とはなりません。

5. 返金の申請方法

返金の対象となる場合は、以下の手順に従ってください。

ステップ 1: サポートにご連絡ください。support@luztrend.com へのメール、または WhatsApp +44 7563 064850 までご連絡ください。
ステップ 2: ご注文情報（注文番号、購入時のメールアドレス、製品モデル）と問題の内容をお知らせください。
ステップ 3: 当社は 3 営業日以内にご請求を確認し、必要に応じて写真や動画の提出をお願いする場合があります。
ステップ 4: 承認後、返送先住所（返送が必要な場合）をご案内し、返送品の受領と点検の後、7〜14 営業日以内に返金を完了します。

6. 返金方法

返金は元の支払いアカウント（Stripe / PayPal / カードなど）に返されます。
返金の反映にかかる時間は決済チャネルにより異なり、通常 3〜10 営業日です。
国境を越える返金では、決済チャネルが請求する銀行手数料が発生する場合があります。当社は追加の手数料を負担しません。

7. 返送

製品の品質問題による返送の場合、返送料は当社が負担します（先にお支払いいただき、宅配業者の領収書を保管してください）。
個人的な理由（品質問題ではない）による返送の場合、往復の送料は購入者が負担します。
返送の際は、製品が損傷しておらず、すべての付属品が揃い、元の梱包であることをご確認ください。

8. 法人向けカスタム版

法人向けカスタム版（一括調達、プライベートクラウド導入、カスタム統合）の返金条件は、双方が締結した調達契約に従います。契約が締結されていない場合は、本ポリシーが適用されます。

9. 本ポリシーの変更

当社は本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。改定後のポリシーは本サイトに掲載され、掲載日から効力を生じます。改定後に購入された製品には新しいポリシーが適用されます。

10. お問い合わせ

本返金ポリシーについてご質問がある場合は、以下までご連絡ください。

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