Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Aperçu

Luztrend (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à fournir à ses clients un matériel et des services d'agents IA de haute qualité. Cette Politique de remboursement s'applique à tous les produits et services achetés via aiagent.luztrend.com.

2. Garantie matérielle

Durée de garantie : 12 mois (un an) à compter de la date de réception.
Couverture : les pannes matérielles causées par des défauts de matériaux ou de fabrication, y compris les composants essentiels tels que la carte mère, le processeur, la mémoire, le stockage, les ports et le module d'alimentation.
Remède : après vérification confirmant que le dommage n'est pas imputable à l'utilisateur, nous assurons gratuitement la réparation ou le remplacement.
OTA à vie : le système du produit (AgentOS) bénéficie de mises à jour sans fil gratuites à vie, sans être limité par la durée de garantie.

3. Ce qui n'est pas couvert

Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie gratuite. Nous pouvons facturer des frais de réparation ou refuser la réparation :

Dommages causés par l'utilisateur : chutes, écrasement, infiltration d'eau ou de liquide, utilisation dans des environnements à haute température, etc. ;
Démontage, modification, reflashage ou altération du micrologiciel non autorisés ;
Dommages causés par l'utilisation d'un adaptateur d'alimentation non d'origine ;
Usure esthétique, rayures et décoloration résultant d'un usage normal ;
Dommages causés par un cas de force majeure (séisme, incendie, foudre, etc.).

4. Forfaits de crédits et recharges

Forfaits mensuels : facturation mensuelle ; les crédits sont valables dans le mois et expirent à la fin du mois. Les sommes déjà payées au titre des forfaits mensuels ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler le renouvellement du mois suivant à tout moment.
Recharges ponctuelles : achats uniques dont les crédits sont valables 365 jours à compter de la date d'achat. Les recharges déjà achetées ne sont pas remboursables ; les crédits non utilisés restent utilisables pendant la période de validité.
Crédits de démarrage inclus : le petit nombre de crédits fournis avec le produit est offert et ne peut faire l'objet d'un remboursement.

5. Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les conditions d'un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : contactez l'assistance. Écrivez à support@luztrend.com, ou joignez-nous sur WhatsApp +44 7563 064850.
Étape 2 : fournissez les informations relatives à votre commande (numéro de commande, e-mail d'achat, modèle du produit) ainsi qu'une description du problème.
Étape 3 : nous examinerons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés et pourrons demander des photos ou des vidéos si nécessaire.
Étape 4 : après approbation, nous vous communiquerons une adresse de retour (si un retour est nécessaire) et procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.

6. Modalité de remboursement

Les remboursements sont effectués sur votre compte de paiement d'origine (Stripe / PayPal / carte, etc.).
Le délai d'arrivée du remboursement dépend du canal de paiement, généralement 3 à 10 jours ouvrés.
Les remboursements transfrontaliers peuvent entraîner des frais bancaires facturés par le canal de paiement ; nous ne prenons pas en charge de frais de traitement supplémentaires.

7. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un problème de qualité du produit, nous prenons en charge les frais de retour (payez-les d'avance et conservez le reçu du transporteur).
Lorsque le retour est dû à des raisons personnelles (et non à un problème de qualité), l'acheteur prend en charge les frais d'expédition dans les deux sens.
Lors du retour, veuillez vous assurer que le produit est intact, complet avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine.

8. Éditions personnalisées pour entreprises

Les conditions de remboursement des éditions personnalisées pour entreprises (achat en gros, déploiement en cloud privé, intégration sur mesure) sont régies par le contrat d'achat signé par les deux parties. En l'absence de contrat signé, la présente politique s'applique.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. La politique révisée sera publiée sur le Site et prend effet à la date de publication. Les produits achetés après la révision sont soumis à la nouvelle politique.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, contactez-nous :