Política de reembolso

Última atualização: 11 de setembro de 2026

1. Introdução

A Luztrend («nós», «nos» ou «nosso») compromete-se a fornecer aos clientes hardware e serviços de agente de IA de alta qualidade. Esta Política de reembolso aplica-se a todos os produtos e serviços adquiridos através de aiagent.luztrend.com.

2. Garantia do hardware

Período de garantia: 12 meses (um ano) a contar da data de receção.
Cobertura: avarias de hardware causadas por defeitos de materiais ou de fabrico, incluindo componentes principais como a placa principal, o processador, a memória, o armazenamento, as portas e o módulo de alimentação.
Reparação: após a inspeção confirmar que os danos não foram causados pelo utilizador, fornecemos reparação ou substituição gratuitas.
OTA vitalício: o sistema do produto (AgentOS) recebe atualizações sem fios gratuitas para toda a vida, não se limitando ao período de garantia.

3. O que não está coberto

Os seguintes casos não estão cobertos pela garantia gratuita. Podemos cobrar uma taxa de reparação ou recusar a reparação:

Danos causados pelo utilizador: quedas, esmagamento, entrada de água ou líquidos, utilização em ambientes de temperatura elevada, etc.;
Desmontagem, modificação, reinstalação de firmware ou alteração de firmware não autorizadas;
Danos causados pela utilização de um adaptador de alimentação não original;
Desgaste estético, riscos e descoloração resultantes da utilização normal;
Danos causados por força maior (sismo, incêndio, queda de raio, etc.).

4. Planos de créditos e recargas

Planos mensais: faturação mensal; os créditos são válidos dentro do mês e expiram no final do mês. As mensalidades já pagas dos planos mensais não são reembolsáveis. Pode cancelar a renovação do mês seguinte em qualquer momento.
Recargas pontuais: compras únicas com créditos válidos durante 365 dias a contar da data de compra. As recargas já adquiridas não são reembolsáveis; os créditos não utilizados continuam a poder ser usados dentro do período de validade.
Créditos iniciais incluídos: o pequeno número de créditos incluídos com o produto constitui uma oferta e não está sujeito a reembolso.

5. Como pedir um reembolso

Se reunir as condições para um reembolso, siga estes passos:

Passo 1: contacte o suporte. Envie um e-mail para support@luztrend.com ou contacte-nos por WhatsApp +44 7563 064850.
Passo 2: forneça as informações do seu pedido (número do pedido, e-mail de compra, modelo do produto) e uma descrição do problema.
Passo 3: analisaremos o seu pedido no prazo de 3 dias úteis e poderemos solicitar fotografias ou vídeos quando necessário.
Passo 4: após aprovação, forneceremos um endereço de devolução (se for necessária devolução) e concluiremos o reembolso no prazo de 7 a 14 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido.

6. Forma de reembolso

Os reembolsos são devolvidos à sua conta de pagamento original (Stripe / PayPal / cartão, etc.).
O tempo que o reembolso demora a chegar depende do canal de pagamento, normalmente 3 a 10 dias úteis.
Os reembolsos transfronteiriços podem implicar comissões bancárias cobradas pelo canal de pagamento; não cobrimos taxas de processamento adicionais.

7. Envio de devolução

Quando a devolução se deve a um problema de qualidade do produto, cobrimos os custos de envio da devolução (pague antecipadamente e guarde o recibo da transportadora).
Quando a devolução se deve a motivos pessoais (não a um problema de qualidade), o comprador suporta os custos de envio em ambos os sentidos.
Ao devolver, certifique-se de que o produto não está danificado, inclui todos os acessórios e se encontra na embalagem original.

8. Edições personalizadas para empresas

As condições de reembolso das edições personalizadas para empresas (compras por grosso, implementação em nuvem privada, integração personalizada) regem-se pelo contrato de aquisição assinado por ambas as partes. Se não tiver sido assinado nenhum contrato, aplica-se esta política.

9. Alterações a esta política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de reembolso em qualquer momento. A política revista será publicada no Site e entra em vigor na data de publicação. Os produtos adquiridos após a revisão ficam sujeitos à nova política.

10. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de reembolso, contacte-nos: