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退款政策

最后更新：2026 年 9 月 11 日

1. 概述

Luztrend（以下简称"我们"）致力于为客户提供高品质的 AI 智能体硬件产品及服务。本退款政策适用于您通过 aiagent.luztrend.com 购买的所有产品及服务。

2. 硬件产品质保

整机质保期：自签收之日起 12 个月（一年）。
质保范围：因材料或工艺缺陷导致的硬件故障，包括主板、处理器、内存、存储、接口、电源模块等核心部件。
质保方式：经检测确认非人为损坏后，我们提供免费维修或更换服务。
终身 OTA：产品系统（AgentOS）享受终身免费在线升级（OTA），不受质保期限制。

3. 不在质保范围内的情况

以下情况不属于免费质保范围，我们可能收取维修费用或拒绝维修：

人为损坏：摔落、挤压、进水、进液、高温环境使用等；
未经授权的拆卸、改装、刷机或固件修改；
使用非原装电源适配器导致的损坏；
外观磨损、划痕、褪色等正常使用损耗；
因不可抗力（地震、火灾、雷击等）造成的损坏。

4. 点数套餐与补充包

月套餐：按月订阅，当月点数当月有效，月底清零。已支付的月套餐费用不支持退款，您可随时取消下月续订。
按需补充包：一次性购买，点数有效期为 365 天（自购买之日起）。已购买的补充包不支持退款，未使用的点数在有效期内可继续使用。
出厂赠送点数：产品出厂自带的少量点数为赠品，不涉及退款。

5. 退款申请流程

如您符合退款条件，请按以下步骤申请：

第一步：联系客服。发送邮件至 support@luztrend.com，或通过 WhatsApp +44 7563 064850 联系我们。
第二步：提供订单信息（订单号、购买邮箱、产品型号）及问题描述。
第三步：我们将在 3 个工作日内审核您的申请，必要时要求提供照片或视频证据。
第四步：审核通过后，我们将告知您退货地址（如需退货），并在收到退回商品并检测无误后 7-14 个工作日内完成退款。

6. 退款方式

退款将原路返回至您的支付账户（Stripe / PayPal / 信用卡等）。
退款到账时间取决于支付渠道，通常为 3-10 个工作日。
跨境退款可能产生银行手续费，该费用由支付渠道收取，我们不承担额外手续费。

7. 退货物流

因产品质量问题导致的退货，退货运费由我们承担（需先垫付并保留快递凭证）。
因个人原因（非质量问题）的退货，往返运费由买家承担。
退货时请确保产品完好、配件齐全、包装完整。

8. 企业定制版

企业定制版产品（批量采购、私有云部署、定制化集成）的退款政策以双方签署的采购合同为准。如未签署合同，则参照本政策执行。

9. 政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。修改后的政策将在网站公布，自公布之日起生效。您在政策修改后购买的产品适用新政策。

10. 联系我们

如您对本退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

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