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환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 11일

1. 개요

Luztrend(이하 "당사")는 고객에게 고품질 AI 에이전트 하드웨어와 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 본 환불 정책은 aiagent.luztrend.com을 통해 구매한 모든 제품과 서비스에 적용됩니다.

2. 하드웨어 보증

보증 기간: 수령일로부터 12개월(1년).
보증 범위: 자재 또는 제조상 결함으로 인한 하드웨어 고장. 메인보드, 프로세서, 메모리, 저장장치, 포트, 전원 모듈 등 핵심 부품을 포함합니다.
조치: 점검 결과 사용자에 의한 손상이 아닌 것으로 확인되면 무상으로 수리 또는 교체해 드립니다.
평생 OTA: 제품 시스템(AgentOS)은 보증 기간에 제한되지 않고 평생 무상 무선 업데이트를 받습니다.

3. 보증 대상이 아닌 경우

다음은 무상 보증 대상이 아닙니다. 당사는 수리비를 청구하거나 수리를 거절할 수 있습니다.

사용자에 의한 손상: 낙하, 압착, 물이나 액체 유입, 고온 환경에서의 사용 등;
무단 분해, 개조, 재플래싱 또는 펌웨어 변경;
비정품 전원 어댑터 사용으로 인한 손상;
정상 사용에 따른 외관 마모, 긁힘 및 변색;
불가항력(지진, 화재, 낙뢰 등)으로 인한 손상.

4. 크레딧 요금제 및 충전

월간 요금제: 매월 청구됩니다. 크레딧은 해당 월 내에 유효하며 월말에 소멸됩니다. 이미 결제된 월간 요금제 요금은 환불되지 않습니다. 다음 달 갱신은 언제든지 취소할 수 있습니다.
수시 충전: 일회성 구매이며 크레딧은 구매일로부터 365일간 유효합니다. 이미 구매한 충전은 환불되지 않습니다. 미사용 크레딧은 유효 기간 내에 사용할 수 있습니다.
기본 제공 크레딧: 제품에 포함된 소량의 크레딧은 증정품이며 환불 대상이 아닙니다.

5. 환불 신청 방법

환불 대상에 해당하는 경우 다음 절차를 따라 주십시오.

1단계: 지원팀에 연락합니다. support@luztrend.com으로 이메일을 보내거나 WhatsApp +44 7563 064850으로 연락해 주십시오.
2단계: 주문 정보(주문 번호, 구매 시 사용한 이메일, 제품 모델)와 문제 설명을 제공해 주십시오.
3단계: 당사는 영업일 기준 3일 이내에 요청을 검토하며, 필요 시 사진이나 동영상 증빙을 요청할 수 있습니다.
4단계: 승인되면 반품 주소(반품이 필요한 경우)를 안내하고, 반품품을 수령·점검한 후 영업일 기준 7~14일 이내에 환불을 완료합니다.

6. 환불 방법

환불은 원래 결제 계정(Stripe / PayPal / 카드 등)으로 반환됩니다.
환불이 반영되는 데 걸리는 시간은 결제 채널에 따라 다르며, 일반적으로 영업일 기준 3~10일입니다.
국경을 넘는 환불의 경우 결제 채널이 부과하는 은행 수수료가 발생할 수 있으며, 당사는 추가 처리 수수료를 부담하지 않습니다.

7. 반품 배송

제품 품질 문제로 인한 반품인 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다(먼저 결제하시고 택배 영수증을 보관해 주십시오).
개인적인 사유(품질 문제가 아닌 경우)로 인한 반품인 경우 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.
반품 시 제품이 손상되지 않았고 모든 액세서리가 포함되어 있으며 원래 포장 상태인지 확인해 주십시오.

8. 기업용 맞춤형 에디션

기업용 맞춤형 에디션(대량 구매, 프라이빗 클라우드 구축, 맞춤 통합)의 환불 조건은 양 당사자가 체결한 구매 계약에 따릅니다. 계약이 체결되지 않은 경우 본 정책이 적용됩니다.

9. 본 정책의 변경

당사는 본 환불 정책을 언제든지 변경할 권리를 보유합니다. 개정된 정책은 사이트에 게시되며 게시일부터 효력이 발생합니다. 개정 이후 구매한 제품에는 새 정책이 적용됩니다.

10. 문의하기

본 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 아래로 연락해 주십시오.

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