Política de privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Introducción

Luztrend («nosotros», «nos» o «nuestro») comprende la importancia que tiene su información personal para usted y aplica medidas de seguridad que cumplen los requisitos legales y los estándares reconocidos del sector para protegerla. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal, y cuáles son sus derechos.

Esta política se aplica a la compra y el uso de los productos y servicios de Luz AIbox a través de aiagent.luztrend.com (el «Sitio»).

2. Información que recopilamos

Cuando utiliza el Sitio y nuestros productos y servicios, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

2.1 Información que usted proporciona

Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp;
Información del pedido: modelo de producto adquirido, cantidad, precio, número de pedido, dirección de envío;
Información de pago: método de pago (Stripe / PayPal). No almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito o de débito: la información de pago la gestiona directamente el proveedor de pagos;
Comunicaciones de soporte: la información que nos proporciona cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, WhatsApp u otros canales.

2.2 Información recopilada automáticamente

Información del dispositivo: modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, tipo y versión del navegador, resolución de pantalla;
Información de registro: dirección IP, hora de acceso, páginas visitadas, referente, agente de usuario;
Información de uso: tiempo en la página, comportamiento de clics, profundidad de desplazamiento, acciones en el carrito, flujo de pago;
Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mantener el estado de su carrito y recordar sus preferencias.

2.3 Información sobre el uso del producto

Durante su funcionamiento, el hardware Luz AIbox puede recopilar el estado del dispositivo, registros del sistema e informes de errores con el fin de mejorar el producto y resolver incidencias;
Sus conversaciones con el agente de IA se almacenan de forma predeterminada en el dispositivo local y no se cargan en nuestros servidores a menos que active expresamente la sincronización en la nube;
Los registros de llamadas a LLM en la nube (hora de la llamada, tipo de modelo, créditos consumidos) pueden registrarse para la facturación y la optimización del servicio.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para las siguientes finalidades:

Completar transacciones: procesar su pedido, el pago, el envío y el servicio posventa;
Prestar servicios: activar su producto, gestionar sus planes de créditos y prestar asistencia técnica;
Mejorar los productos: analizar los datos de uso para optimizar funciones, rendimiento y experiencia de usuario;
Seguridad: detectar y prevenir el fraude, los abusos y las amenazas a la seguridad;
Comunicaciones: enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío, actualizaciones de producto y alertas de seguridad;
Marketing: con su consentimiento, enviar novedades y promociones de productos. Puede darse de baja en cualquier momento. Si lo desea, escriba a support@luztrend.com.

4. Cesión y divulgación

No vendemos su información personal a terceros. Solo podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: con terceros que nos ayudan a prestar nuestros servicios, incluidos el procesamiento de pagos (Stripe, PayPal), la logística, el alojamiento en la nube, el análisis (Google Analytics, Microsoft Clarity) y los servicios de correo electrónico. Estos proveedores solo pueden utilizar su información dentro del alcance de los servicios que nos prestan.
Requisitos legales: cuando lo exija la ley o una autoridad gubernamental competente, o para proteger los derechos e intereses legítimos nuestros y de nuestros usuarios.
Transmisión empresarial: en caso de fusión, adquisición o transmisión de activos, su información podrá transferirse como parte de la operación.
Con su consentimiento: con su consentimiento explícito, podremos compartir su información con terceros.

5. Almacenamiento y seguridad

Ubicación de almacenamiento: su información personal se almacena en servidores de centros de datos seguros y parte de los datos puede almacenarse a través de proveedores de servicios en la nube.
Medidas de seguridad: utilizamos transmisión cifrada HTTPS, control de acceso, cifrado de datos y auditorías de seguridad para proteger su información.
Plazo de conservación: conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política. La información de los pedidos se conserva generalmente durante el plazo exigido por la ley una vez completada la transacción (normalmente de 5 a 7 años).
Localización de datos: el contenido de las conversaciones de Luz AIbox se almacena de forma predeterminada en el dispositivo local y usted tiene pleno control para eliminar los datos locales.

6. Sus derechos

Conforme a las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos en relación con su información personal:

Derecho de acceso: puede solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted;
Derecho de rectificación: puede pedirnos que corrijamos información personal inexacta o incompleta;
Derecho de supresión: en determinadas circunstancias, puede pedirnos que eliminemos su información personal;
Derecho a limitar el tratamiento: en determinadas circunstancias, puede limitar cómo tratamos su información personal;
Derecho a la portabilidad de los datos: puede obtener su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina;
Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de su información personal basado en intereses legítimos y a su uso con fines de marketing;
Derecho a retirar el consentimiento: puede retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado previamente.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en support@luztrend.com. Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de su solicitud.

7. Política de cookies

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para prestar, proteger y mejorar nuestros servicios:

Cookies esenciales: se utilizan para funciones básicas del sitio, como mantener el estado del carrito y las sesiones de usuario; no se pueden desactivar;
Cookies analíticas: se utilizan para entender cómo los usuarios utilizan el Sitio (Google Analytics, Microsoft Clarity), lo que nos ayuda a mejorarlo;
Cookies de preferencias: se utilizan para recordar sus preferencias (como el idioma y la combinación de colores).

Puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. No obstante, desactivar las cookies esenciales puede afectar a algunas funciones del sitio.

8. Servicios de terceros

El Sitio integra los siguientes servicios de terceros, cada uno con su propia política de privacidad:

Google Analytics: análisis del tráfico del sitio web, política de privacidad
Microsoft Clarity: análisis del comportamiento de los usuarios (mapas de calor, reproducción de sesiones), política de privacidad
Stripe: procesamiento de pagos, política de privacidad
PayPal: procesamiento de pagos, política de privacidad

9. Privacidad de los menores

El Sitio y nuestros productos no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que podemos haber recopilado información de un menor, póngase en contacto con nosotros y la eliminaremos con prontitud.

10. Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestros servicios están disponibles para usuarios de todo el mundo, su información personal puede tratarse y almacenarse en servidores situados fuera de su país o región. Las leyes de protección de datos pueden diferir entre jurisdicciones. Adoptaremos las medidas oportunas para garantizar que su información esté debidamente protegida cuando se transfiera internacionalmente.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La política actualizada se publicará en el Sitio con una fecha de «última actualización». En caso de cambios importantes, se lo notificaremos mediante un aviso en el sitio o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre esta Política de privacidad, o desea ejercer sus derechos sobre los datos, póngase en contacto con nosotros: