Términos de servicio

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a los productos y servicios proporcionados por Luztrend («nosotros», «nos» o «Luztrend»). Estos Términos de servicio (en adelante, los «Términos») constituyen el acuerdo entre usted y Luztrend para la compra y el uso de los productos de hardware Luz AIbox, los planes de créditos y los servicios relacionados.

Lea atentamente estos Términos antes de adquirir o utilizar nuestros productos y servicios. Al realizar un pedido a través del Sitio, registrar una cuenta o utilizar el producto, confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por la totalidad de estos Términos. Si no está de acuerdo, no adquiera ni utilice nuestros productos y servicios.

2. Definiciones

«Producto»: el dispositivo de hardware Luz AIbox, incluida la edición Pro y las ediciones personalizadas para empresas;
«Servicios»: el servicio de llamadas a LLM en la nube, los planes de créditos, las actualizaciones del sistema (OTA), la asistencia técnica y otros servicios prestados con el Producto;
«Créditos»: la unidad de medida utilizada para llamar a los LLM en la nube, obtenida mediante planes mensuales o paquetes de recarga;
«AgentOS»: el sistema operativo preinstalado en el hardware Luz AIbox;
«Usuario» o «usted»: la persona física o la empresa que adquiere o utiliza nuestros productos y servicios.

3. Cuentas y registro

Al realizar una compra, debe proporcionar información veraz, exacta y completa (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, etc.);
Usted es responsable de salvaguardar la información de su cuenta y las credenciales de activación del producto. Las pérdidas derivadas de la divulgación de la información de su cuenta corren a su cargo;
Si descubre que su cuenta se ha visto comprometida o que existe un problema de seguridad, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

4. Productos y servicios

4.1 Hardware

Luz AIbox Pro: precio de venta al público de $368 USD, incluido el dispositivo de hardware, un pequeño número de créditos incluidos de fábrica, un adaptador de corriente y una guía de inicio rápido;
Edición personalizada para empresas: adaptada a los requisitos del cliente; el precio y la configuración se acuerdan entre las partes o se establecen en el contrato;
Las especificaciones, las funciones y el aspecto del producto están sujetos a la entrega real. Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones a medida que el producto se mejora.

4.2 Planes de créditos

Planes mensuales: suscripción mensual. Los créditos se emiten en una fecha fija de cada mes y caducan al final de ese mes sin acumularse. Puede cancelar la renovación del mes siguiente en cualquier momento; las cuotas ya abonadas del mes en curso no son reembolsables;
Paquetes de recarga: compras únicas. Los créditos son válidos durante 365 días desde la fecha de compra y caducan automáticamente si no se utilizan una vez transcurrido ese plazo;
Uso de los créditos: los créditos se utilizan para llamar a LLM en la nube (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen y otros). Las tarifas de consumo pueden variar entre modelos; prevalece la tarifa mostrada en el producto;
Intransferibles: los créditos solo puede utilizarlos la cuenta compradora y no pueden transferirse, venderse ni canjearse por efectivo.

4.3 Actualizaciones del sistema (OTA)

El Producto recibe actualizaciones inalámbricas gratuitas del sistema de por vida, incluidas actualizaciones de funciones, parches de seguridad y mejoras de rendimiento;
Las actualizaciones pueden requerir que el dispositivo esté en línea. Debe asegurarse de que el dispositivo no se apague durante una actualización;
No garantizamos que todas las actualizaciones se apliquen a todas las revisiones de hardware; algunas funciones nuevas pueden requerir un soporte de hardware específico.

5. Pedidos y pago

Al realizar un pedido a través del Sitio, debe comprobar atentamente el modelo del producto, la cantidad, el precio y la información de entrega;
Aceptamos Stripe (tarjeta de crédito o de débito) y PayPal;
Tras el pago correcto, enviaremos una confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico;
Los precios son los confirmados en el momento del pedido. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados;
Las transacciones transfronterizas pueden conllevar derechos de aduana, IVA y tributos similares, que corren a cargo del comprador (cuando proceda).

6. Envío y entrega

Organizaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del pago (salvo los productos personalizados);
El plazo de entrega depende del destino y del transportista, normalmente de 3 a 15 días hábiles (los pedidos internacionales pueden tardar más);
Tras el envío, facilitaremos un número de seguimiento por correo electrónico;
La titularidad y el riesgo de pérdida o daño del Producto se transfieren a usted cuando el Producto se entrega al primer transportista;
Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta facilitada por usted o a que no había nadie disponible para recibirla, los gastos de reenvío corren a su cargo.

7. Uso aceptable

Al utilizar los productos y servicios, debe cumplir lo siguiente:

Cumplir las leyes y normativas de su país o región;
No utilizar el Producto para ninguna actividad ilícita o no conforme, ni para infringir los derechos legítimos de terceros;
No utilizar el Producto para generar o distribuir contenido ilícito, dañino, violento, discriminatorio, obsceno o falso, ni contenido que infrinja la propiedad intelectual de terceros;
No aplicar ingeniería inversa, descompilar, crackear, manipular el firmware ni eludir los mecanismos de seguridad del Producto;
No utilizar el Producto para solicitudes automatizadas a gran escala, ataques, minería u otras actividades que puedan afectar a la estabilidad del servicio;
No vender, alquilar ni ceder a terceros créditos, cuentas ni su derecho de uso del Producto;
No utilizar el Producto para enviar spam, cometer fraude o realizar phishing.

Si incumple lo anterior, podremos suspender o cancelar su servicio sin reembolsar las cuotas ya abonadas. Usted responde de cualquier pérdida que su incumplimiento nos cause a nosotros o a terceros.

8. Propiedad intelectual

La propiedad intelectual de los productos Luztrend, el sistema AgentOS, el contenido del Sitio, las marcas, los logotipos y los diseños pertenece a Luztrend o a los titulares de derechos correspondientes;
Usted adquiere la propiedad del Producto y el derecho a utilizar los Servicios; no se le transfiere ninguna propiedad intelectual;
Sin nuestra autorización por escrito, no puede copiar, modificar, distribuir, vender ni exhibir públicamente ninguna parte de nuestros productos y servicios;
La propiedad intelectual del contenido que genere a través del Producto (como conversaciones y documentos de IA) le pertenece, siempre que garantice que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

9. Exención de responsabilidad

Los productos y servicios se proporcionan «tal cual». No garantizamos que estén totalmente exentos de errores, que no se interrumpan o que se ajusten a todos los requisitos que pueda tener;
El contenido generado por grandes modelos de IA puede ser inexacto, incompleto o engañoso. Debe aplicar su propio criterio y verificarlo. No asumimos responsabilidad alguna por la exactitud, la integridad o la idoneidad del contenido generado por IA;
No somos responsables de la indisponibilidad del servicio causada por cambios, interrupciones o terminación de los servicios de los proveedores de LLM en la nube (OpenAI, Anthropic, Google y otros), pero haremos esfuerzos razonables para ofrecer alternativas;
No somos responsables de la interrupción o el retraso del servicio causados por fuerza mayor (catástrofes naturales, guerra, actos gubernamentales, fallos de red, etc.);
En la máxima medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad alguna por cualquier pérdida indirecta, incidental, especial o punitiva derivada del uso o de la imposibilidad de uso de los productos y servicios.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a usted no excederá el importe total que nos haya abonado por el producto o servicio correspondiente.

11. Terminación

Puede dejar de utilizar nuestros productos y servicios en cualquier momento;
Si incumple sustancialmente estos Términos, podremos suspender o cancelar su servicio de inmediato sin reembolsar las cuotas ya abonadas;
Tras la terminación, debe dejar de utilizar los productos y servicios, y podremos cerrar su cuenta y sus créditos;
Las disposiciones de estos Términos relativas a la propiedad intelectual, la exención de responsabilidad, la limitación de responsabilidad y la resolución de conflictos sobreviven a la terminación.

12. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos revisados se publicarán en el Sitio con una fecha de «última actualización». En caso de cambios importantes, se lo notificaremos mediante un aviso en el sitio o por correo electrónico. El uso continuado de los productos y servicios tras un cambio constituye la aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los Términos revisados, debe dejar de utilizar los productos y servicios.

13. Resolución de conflictos

La formación, la ejecución y la interpretación de estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, China (con exclusión de sus normas de conflicto de leyes);
Cualquier conflicto derivado de estos Términos o relacionado con ellos se resolverá en primer lugar mediante negociación amistosa entre las partes;
Si la negociación fracasa, cualquiera de las partes podrá someter el conflicto a los tribunales competentes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, China;
Si usted es consumidor, también podrá reclamar ante un organismo de protección de los consumidores de su lugar de residencia o buscar otros recursos legales.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición inválida o inejecutable se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo más posible a su intención original.

15. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y Luztrend en relación con los productos y servicios, y sustituyen a todas las comunicaciones, compromisos y acuerdos orales o escritos anteriores.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de servicio, póngase en contacto con nosotros: