Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Aperçu

Luztrend (« nous », « notre » ou « nos ») comprend l'importance que revêtent vos informations personnelles et applique des mesures de sécurité conformes aux exigences légales et aux normes reconnues du secteur afin de les protéger. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations personnelles, ainsi que les droits dont vous disposez.

Cette politique s'applique à l'achat et à l'utilisation des produits et services Luz AIbox via aiagent.luztrend.com (le « Site »).

2. Informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez le Site ainsi que nos produits et services, nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

2.1 Informations que vous fournissez

Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro WhatsApp ;
Informations de commande : modèle de produit acheté, quantité, prix, numéro de commande, adresse de livraison ;
Informations de paiement : moyen de paiement (Stripe / PayPal). Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de crédit ou de débit — les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement ;
Échanges avec l'assistance : les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez par e-mail, WhatsApp ou tout autre canal.

2.2 Informations collectées automatiquement

Informations sur l'appareil : modèle de l'appareil, version du système d'exploitation, type et version du navigateur, résolution d'écran ;
Informations de journal : adresse IP, heure d'accès, pages visitées, référent, agent utilisateur ;
Informations d'utilisation : temps passé sur la page, comportement de clic, profondeur de défilement, actions dans le panier, parcours de commande ;
Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies pour maintenir l'état de votre panier et mémoriser vos préférences.

2.3 Informations sur l'utilisation du produit

En fonctionnement, le matériel Luz AIbox peut collecter l'état de l'appareil, les journaux système et les rapports d'erreur afin d'améliorer le produit et de résoudre les incidents ;
Vos conversations avec l'agent IA sont stockées par défaut sur l'appareil local et ne sont pas téléversées vers nos serveurs, sauf si vous activez volontairement la synchronisation cloud ;
Les enregistrements des appels aux LLM cloud (heure de l'appel, type de modèle, crédits consommés) peuvent être conservés à des fins de facturation et d'optimisation du service.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Finaliser les transactions : traiter votre commande, le paiement, l'expédition et le service après-vente ;
Fournir les services : activer votre produit, gérer vos forfaits de crédits et fournir une assistance technique ;
Améliorer les produits : analyser les données d'utilisation afin d'optimiser les fonctionnalités, les performances et l'expérience utilisateur ;
Sécurité : détecter et prévenir la fraude, les abus et les menaces pour la sécurité ;
Communications : envoyer les confirmations de commande, les avis d'expédition, les mises à jour produit et les alertes de sécurité ;
Marketing : avec votre consentement, envoyer des actualités et des promotions. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Si vous le souhaitez, écrivez à support@luztrend.com.

4. Partage et divulgation

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous ne pouvons partager vos informations que dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services : avec des tiers qui nous aident à fournir nos services, notamment le traitement des paiements (Stripe, PayPal), la logistique, l'hébergement cloud, l'analyse (Google Analytics, Microsoft Clarity) et les services d'e-mail. Ces prestataires ne peuvent utiliser vos informations que dans le cadre des services qu'ils nous fournissent.
Obligations légales : lorsque la loi ou une autorité gouvernementale compétente l'exige, ou pour protéger les droits et intérêts légitimes qui sont les nôtres et ceux de nos utilisateurs.
Transfert d'entreprise : en cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de l'opération.
Avec votre consentement : avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos informations avec des tiers.

5. Stockage et sécurité

Lieu de stockage : vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs situés dans des centres de données sécurisés, et certaines données peuvent être stockées via des prestataires de services cloud.
Mesures de sécurité : nous utilisons la transmission chiffrée HTTPS, le contrôle d'accès, le chiffrement des données et l'audit de sécurité pour protéger vos informations.
Durée de conservation : nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Les informations de commande sont généralement conservées pendant la durée exigée par la loi après la réalisation de la transaction (généralement 5 à 7 ans).
Localisation des données : le contenu des conversations de Luz AIbox est stocké par défaut sur l'appareil local, et vous gardez le contrôle total de la suppression des données locales.

6. Vos droits

En vertu des lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement : dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles ;
Droit à la limitation du traitement : dans certaines circonstances, vous pouvez limiter la manière dont nous traitons vos informations personnelles ;
Droit à la portabilité des données : vous pouvez obtenir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles fondé sur des intérêts légitimes, ainsi qu'à leur utilisation à des fins de marketing ;
Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer à tout moment tout consentement que vous avez donné précédemment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@luztrend.com. Nous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

7. Politique relative aux cookies

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires pour fournir, protéger et améliorer nos services :

Cookies essentiels : utilisés pour les fonctions de base du site, comme le maintien de l'état du panier et des sessions utilisateur ; ils ne peuvent pas être désactivés ;
Cookies analytiques : utilisés pour comprendre comment les utilisateurs se servent du Site (Google Analytics, Microsoft Clarity), ce qui nous aide à l'améliorer ;
Cookies de préférences : utilisés pour mémoriser vos préférences (langue, choix de couleurs, etc.).

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies essentiels peut affecter certaines fonctionnalités du site.

8. Services tiers

Le Site intègre les services tiers suivants, chacun disposant de sa propre politique de confidentialité :

Google Analytics : analyse du trafic du site, politique de confidentialité
Microsoft Clarity : analyse du comportement des utilisateurs (cartes de chaleur, relecture de sessions), politique de confidentialité
Stripe : traitement des paiements, politique de confidentialité
PayPal : traitement des paiements, politique de confidentialité

9. Confidentialité des enfants

Le Site et nos produits ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que nous avons pu collecter les informations d'un enfant, contactez-nous et nous les supprimerons rapidement.

10. Transferts de données transfrontaliers

Nos services étant accessibles aux utilisateurs du monde entier, vos informations personnelles peuvent être traitées et stockées sur des serveurs situés en dehors de votre pays ou région. Les lois sur la protection des données peuvent différer d'une juridiction à l'autre. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir une protection adéquate de vos informations lors des transferts transfrontaliers.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La politique mise à jour sera publiée sur le Site avec une date de « dernière mise à jour ». En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis sur le site ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation de nos services vaut acceptation de la politique mise à jour.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions concernant cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits sur vos données, contactez-nous :