プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年9月11日

1. 概要

Luztrend（以下「当社」）は、お客様の個人情報がお客様にとってどれほど重要であるかを理解し、法的要件および業界で認められた基準を満たす安全管理措置を講じてこれを保護します。本プライバシーポリシーは、当社がお客様の個人情報をどのように収集、利用、保存、共有し、保護するか、およびお客様が有する権利について説明します。

本ポリシーは、aiagent.luztrend.com（以下「本サイト」）を通じた Luz AIbox 製品およびサービスの購入と利用に適用されます。

2. 収集する情報

本サイトならびに当社の製品およびサービスをご利用の際、当社は以下の種類の情報を収集することがあります。

2.1 お客様が提供する情報

アカウント情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、WhatsApp 番号;
注文情報: 購入した製品モデル、数量、価格、注文番号、配送先住所;
支払い情報: 支払い方法（Stripe / PayPal）。当社はお客様のクレジットカードまたはデビットカードの完全な情報を保存しません。支払い情報は決済事業者が直接処理します;
サポートでのやり取り: お客様がメール、WhatsApp その他のチャネルで当社にご連絡いただいた際に提供される情報。

2.2 自動的に収集される情報

デバイス情報: デバイスモデル、オペレーティングシステムのバージョン、ブラウザの種類とバージョン、画面解像度;
ログ情報: IP アドレス、アクセス時刻、閲覧ページ、リファラー、ユーザーエージェント;
利用情報: ページ滞在時間、クリック行動、スクロール深度、カート操作、購入手続きの流れ;
Cookie および類似技術: 当社は Cookie を使用してカートの状態を維持し、お客様の設定を記憶します。

2.3 製品の利用に関する情報

稼働中、Luz AIbox ハードウェアは、製品の改善とトラブルシューティングのために、デバイスの状態、システムログ、エラーレポートを収集することがあります;
AI エージェントとの会話は既定でローカルデバイスに保存され、お客様が自らクラウド同期を有効にしない限り当社のサーバーにアップロードされません;
クラウド LLM の呼び出し記録（呼び出し時刻、モデルの種類、消費クレジット）は、請求およびサービス最適化のために記録されることがあります。

3. 情報の利用目的

当社は収集した情報を以下の目的で利用します。

取引の完了: ご注文、お支払い、発送およびアフターサービスの処理;
サービスの提供: 製品の有効化、クレジットプランの管理、技術サポートの提供;
製品の改善: 利用データを分析し、機能、性能、ユーザー体験を最適化;
セキュリティ: 不正行為、濫用、セキュリティ上の脅威の検出と防止;
コミュニケーション: 注文確認、発送通知、製品アップデート、セキュリティ警告の送信;
マーケティング: お客様の同意を得たうえで、製品ニュースやキャンペーン情報を送信します。いつでも配信停止できます。ご希望の場合は support@luztrend.com までご連絡ください。

4. 情報の共有と開示

当社はお客様の個人情報を第三者に販売しません。当社がお客様の情報を共有できるのは以下の場合に限られます。

サービス提供者: 当社のサービス提供を支援する第三者。これには決済処理（Stripe、PayPal）、物流、クラウドホスティング、分析（Google Analytics、Microsoft Clarity）、メールサービスが含まれます。これらの提供者は、当社に提供するサービスの範囲内でのみお客様の情報を利用できます。
法的要件: 法令または所管の政府機関により要求された場合、または当社および当社ユーザーの正当な権利と利益を保護する場合。
事業譲渡: 合併、買収、資産譲渡の場合、お客様の情報は取引の一部として移転されることがあります。
お客様の同意がある場合: お客様の明示的な同意がある場合、当社はお客様の情報を第三者と共有することがあります。

5. 保存とセキュリティ

保存場所: お客様の個人情報は安全なデータセンターのサーバーに保存され、一部のデータはクラウドサービス提供者を通じて保存されることがあります。
安全管理措置: 当社は HTTPS による暗号化通信、アクセス制御、データ暗号化、セキュリティ監査を用いてお客様の情報を保護します。
保存期間: 当社は本ポリシーに記載された目的に必要な期間だけお客様の個人情報を保存します。注文情報は通常、取引完了後、法令で求められる期間（通常 5〜7 年）保存されます。
データのローカル化: Luz AIbox の会話内容は既定でローカルデバイスに保存され、お客様はローカルデータの削除を完全に管理できます。

6. お客様の権利

適用されるデータ保護法に基づき、お客様はご自身の個人情報に関して以下の権利を有します。

アクセス権: 当社が保持するお客様の個人情報へのアクセスを請求できます;
訂正権: 不正確または不完全な個人情報の訂正を求めることができます;
削除権: 一定の状況下で、お客様の個人情報の削除を求めることができます;
処理の制限を求める権利: 一定の状況下で、当社によるお客様の個人情報の処理を制限できます;
データポータビリティの権利: お客様の個人情報を、構造化され、一般的に使用され、機械可読な形式で取得できます;
異議を述べる権利: 正当な利益に基づくお客様の個人情報の処理、およびマーケティングでの利用に異議を述べることができます;
同意を撤回する権利: 以前に与えた同意はいつでも撤回できます。

これらの権利を行使するには、support@luztrend.com までご連絡ください。ご請求を受領してから 30 日以内に回答します。

7. Cookie ポリシー

本サイトは、サービスの提供、保護、改善のために Cookie および類似技術を使用します。

必須 Cookie: カートの状態やユーザーセッションの維持など、サイトの基本機能に使用されます。無効にすることはできません;
分析 Cookie: ユーザーが本サイトをどのように利用しているかを把握するために使用され（Google Analytics、Microsoft Clarity）、サイトの改善に役立ちます;
設定 Cookie: お客様の設定（言語や配色など）を記憶するために使用されます。

Cookie はブラウザの設定から管理または削除できます。ただし、必須 Cookie を無効にすると、サイトの一部の機能に影響する場合があります。

8. 第三者サービス

本サイトは以下の第三者サービスを組み込んでおり、それぞれに独自のプライバシーポリシーがあります。

Google Analytics: ウェブサイトのトラフィック分析、プライバシーポリシー
Microsoft Clarity: ユーザー行動分析（ヒートマップ、セッションリプレイ）、プライバシーポリシー
Stripe: 決済処理、プライバシーポリシー
PayPal: 決済処理、プライバシーポリシー

9. 子どものプライバシー

本サイトおよび当社の製品は 13 歳未満の子どもを対象としていません。当社は 13 歳未満の子どもの個人情報を故意に収集しません。子どもの情報を収集した可能性があると思われる場合は、当社にご連絡ください。速やかに削除します。

10. 国境を越えるデータ移転

当社のサービスは世界中のユーザーに提供されているため、お客様の個人情報はお客様の国または地域の外にあるサーバーで処理・保存されることがあります。データ保護法は法域によって異なる場合があります。当社は、国境を越えて移転される際にお客様の情報が適切に保護されるよう、適切な措置を講じます。

11. 本ポリシーの変更

当社は本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。更新後のポリシーは「最終更新日」とともに本サイトに掲載されます。重要な変更については、サイト上の告知またはメールでお知らせします。お客様が当社のサービスを継続して利用することは、更新後のポリシーへの同意を意味します。

12. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、ご意見、ご提案がある場合、またはデータに関する権利を行使したい場合は、以下までご連絡ください。