Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

1. Overzicht

Luztrend ("wij", "ons", "onze") begrijpt hoe belangrijk uw persoonsgegevens voor u zijn en treft beveiligingsmaatregelen die voldoen aan wettelijke vereisten en erkende industriestandaarden om deze te beschermen. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en beschermen, en welke rechten u hebt.

Dit beleid is van toepassing op uw aankoop en gebruik van Luz AIbox-producten en -diensten via aiagent.luztrend.com (de "Website").

2. Informatie die wij verzamelen

Wanneer u de Website en onze producten en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende soorten informatie verzamelen:

2.1 Informatie die u verstrekt

Accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, WhatsApp-nummer;
Bestelgegevens: gekocht productmodel, hoeveelheid, prijs, ordernummer, afleveradres;
Betaalgegevens: betaalmethode (Stripe / PayPal). Wij slaan uw volledige creditcard- of bankpasgegevens niet op — betaalgegevens worden rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt;
Ondersteuningscommunicatie: informatie die u verstrekt wanneer u per e-mail, via WhatsApp of via andere kanalen contact met ons opneemt.

2.2 Automatisch verzamelde informatie

Apparaatinformatie: apparaatmodel, versie van het besturingssysteem, type en versie van de browser, schermresolutie;
Loggegevens: IP-adres, tijdstip van toegang, bezochte pagina's, verwijzer, user agent;
Gebruiksgegevens: tijd op de pagina, klikgedrag, scrolldiepte, winkelwagenacties, afrekenproces;
Cookies en vergelijkbare technologieën: wij gebruiken cookies om de status van uw winkelwagen te bewaren en uw voorkeuren te onthouden.

2.3 Productgebruiksgegevens

Tijdens het gebruik kan de Luz AIbox-hardware apparaatstatus, systeemlogboeken en foutrapporten verzamelen voor productverbetering en probleemoplossing;
Uw gesprekken met de AI-agent worden standaard op het lokale apparaat opgeslagen en worden niet naar onze servers geüpload, tenzij u actief cloudsynchronisatie inschakelt;
Gegevens van cloud-LLM-aanroepen (tijdstip, modeltype, verbruikte credits) kunnen worden vastgelegd voor facturering en optimalisatie van de dienst.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden:

Transacties afronden: het verwerken van uw bestelling, betaling, verzending en aftersales-service;
Diensten leveren: het activeren van uw product, het beheren van uw creditplannen, het bieden van technische ondersteuning;
Producten verbeteren: het analyseren van gebruiksgegevens om functies, prestaties en gebruikservaring te optimaliseren;
Beveiliging: het opsporen en voorkomen van fraude, misbruik en beveiligingsdreigingen;
Communicatie: het versturen van orderbevestigingen, verzendmeldingen, productupdates en beveiligingswaarschuwingen;
Marketing: met uw toestemming het versturen van productnieuws en promoties. U kunt zich op elk moment afmelden. Stuur ons desgewenst een e-mail support@luztrend.com.

4. Delen en verstrekken

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij kunnen uw gegevens alleen delen in de volgende gevallen:

Dienstverleners: met derden die ons helpen onze diensten te leveren, waaronder betaalverwerking (Stripe, PayPal), logistiek, cloudhosting, analyses (Google Analytics, Microsoft Clarity) en e-maildiensten. Deze partijen mogen uw gegevens alleen gebruiken binnen het kader van de diensten die zij aan ons leveren.
Wettelijke vereisten: waar de wet of een bevoegde overheidsinstantie dit vereist, of om de gerechtvaardigde rechten en belangen van ons en van onze gebruikers te beschermen.
Bedrijfsoverdracht: bij een fusie, overname of overdracht van activa kunnen uw gegevens als onderdeel van de transactie worden overgedragen.
Met uw toestemming: met uw uitdrukkelijke toestemming kunnen wij uw gegevens met derden delen.

5. Opslag en beveiliging

Opslaglocatie: uw persoonsgegevens worden opgeslagen op servers in beveiligde datacenters en sommige gegevens kunnen via clouddienstverleners worden opgeslagen.
Beveiligingsmaatregelen: wij gebruiken versleutelde HTTPS-overdracht, toegangscontrole, gegevensversleuteling en beveiligingsaudits om uw gegevens te beschermen.
Bewaartermijn: wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de in dit beleid beschreven doeleinden. Bestelgegevens worden doorgaans bewaard gedurende de wettelijk vereiste periode na afronding van de transactie (doorgaans 5–7 jaar).
Locatie van de gegevens: De inhoud van Luz AIbox-gesprekken wordt standaard op het lokale apparaat opgeslagen en u hebt volledige controle over het verwijderen van lokale gegevens.

6. Uw rechten

Op grond van de toepasselijke wetgeving voor gegevensbescherming hebt u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage: u kunt inzage vragen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren;
Recht op correctie: u kunt ons vragen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren;
Recht op verwijdering: in bepaalde gevallen kunt u ons vragen uw persoonsgegevens te verwijderen;
Recht op beperking van de verwerking: in bepaalde gevallen kunt u beperken hoe wij uw persoonsgegevens verwerken;
Recht op dataportabiliteit: u kunt uw persoonsgegevens verkrijgen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat;
Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens op grond van gerechtvaardigde belangen en tegen gebruik voor marketing;
Recht om toestemming in te trekken: u kunt eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken.

Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via support@luztrend.com. Wij reageren binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek.

7. Cookiebeleid

De Website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om onze diensten te leveren, te beschermen en te verbeteren:

Essentiële cookies: gebruikt voor basisfuncties van de site, zoals het bewaren van de winkelwagenstatus en gebruikerssessies; deze kunnen niet worden uitgeschakeld;
Analysecookies: gebruikt om te begrijpen hoe gebruikers de Website gebruiken (Google Analytics, Microsoft Clarity), zodat wij deze kunnen verbeteren;
Voorkeurscookies: gebruikt om uw voorkeuren te onthouden (zoals taal- en kleurkeuze).

U kunt cookies beheren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Het uitschakelen van essentiële cookies kan echter bepaalde functionaliteit van de site beïnvloeden.

8. Diensten van derden

De Website integreert de volgende diensten van derden, elk met een eigen privacybeleid:

Google Analytics: analyse van websiteverkeer, privacybeleid
Microsoft Clarity: analyse van gebruikersgedrag (heatmaps, sessieopnames), privacybeleid
Stripe: betaalverwerking, privacybeleid
PayPal: betaalverwerking, privacybeleid

9. Privacy van kinderen

De Website en onze producten zijn niet gericht op kinderen onder de 13 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 13 jaar. Als u vermoedt dat wij gegevens van een kind hebben verzameld, neem dan contact met ons op en wij verwijderen deze onmiddellijk.

10. Grensoverschrijdende gegevensoverdracht

Omdat onze diensten wereldwijd beschikbaar zijn, kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt en opgeslagen op servers buiten uw land of regio. Wetgeving voor gegevensbescherming kan per rechtsgebied verschillen. Wij treffen passende maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens bij grensoverschrijdende overdracht afdoende worden beschermd.

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Het bijgewerkte beleid wordt op de Website gepubliceerd met de datum "Laatst bijgewerkt". Bij ingrijpende wijzigingen stellen wij u via een melding op de site of per e-mail op de hoogte. Voortgezet gebruik van onze diensten geldt als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

12. Neem contact op

Hebt u vragen, opmerkingen of suggesties over dit privacybeleid, of wilt u uw gegevensrechten uitoefenen, neem dan contact met ons op: