Política de privacidade

Última atualização: 11 de setembro de 2026

1. Introdução

A Luztrend («nós», «nos» ou «nosso») compreende a importância que as suas informações pessoais têm para si e aplica medidas de segurança que cumprem os requisitos legais e as normas reconhecidas do setor para as proteger. Esta Política de privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos, partilhamos e protegemos as suas informações pessoais, e quais são os seus direitos.

Esta política aplica-se à compra e à utilização dos produtos e serviços Luz AIbox através de aiagent.luztrend.com (o «Site»).

2. Informações que recolhemos

Quando utiliza o Site e os nossos produtos e serviços, podemos recolher os seguintes tipos de informações:

2.1 Informações que nos fornece

Informações da conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, número de WhatsApp;
Informações do pedido: modelo de produto adquirido, quantidade, preço, número do pedido, endereço de entrega;
Informações de pagamento: método de pagamento (Stripe / PayPal). Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito ou de débito — as informações de pagamento são tratadas diretamente pelo prestador de pagamentos;
Comunicações de suporte: informações que nos fornece quando nos contacta por e-mail, WhatsApp ou outros canais.

2.2 Informações recolhidas automaticamente

Informações do dispositivo: modelo do dispositivo, versão do sistema operativo, tipo e versão do navegador, resolução do ecrã;
Informações de registo: endereço IP, hora de acesso, páginas visitadas, referenciador, agente de utilizador;
Informações de utilização: tempo na página, comportamento de cliques, profundidade de deslocamento, ações no carrinho, fluxo de finalização de compra;
Cookies e tecnologias semelhantes: utilizamos cookies para manter o estado do seu carrinho e recordar as suas preferências.

2.3 Informações sobre a utilização do produto

Durante o funcionamento, o hardware Luz AIbox pode recolher o estado do dispositivo, registos do sistema e relatórios de erros para melhorar o produto e resolver problemas;
As suas conversas com o agente de IA são armazenadas por predefinição no dispositivo local e não são carregadas para os nossos servidores, a menos que ative ativamente a sincronização na nuvem;
Os registos de chamadas a LLM na nuvem (hora da chamada, tipo de modelo, créditos consumidos) podem ser registados para efeitos de faturação e de otimização do serviço.

3. Como utilizamos as suas informações

Utilizamos as informações que recolhemos para as seguintes finalidades:

Concluir transações: processar o seu pedido, pagamento, envio e serviço pós-venda;
Prestar serviços: ativar o seu produto, gerir os seus planos de créditos e prestar assistência técnica;
Melhorar produtos: analisar dados de utilização para otimizar funcionalidades, desempenho e experiência do utilizador;
Segurança: detetar e prevenir fraude, abuso e ameaças à segurança;
Comunicações: enviar confirmações de pedido, avisos de envio, atualizações de produto e alertas de segurança;
Marketing: com o seu consentimento, enviar novidades e promoções de produtos. Pode cancelar a subscrição em qualquer momento. Se desejar, escreva para support@luztrend.com.

4. Partilha e divulgação

Não vendemos as suas informações pessoais a terceiros. Só podemos partilhar as suas informações nas seguintes circunstâncias:

Prestadores de serviços: com terceiros que nos ajudam a prestar os nossos serviços, incluindo processamento de pagamentos (Stripe, PayPal), logística, alojamento na nuvem, análise (Google Analytics, Microsoft Clarity) e serviços de e-mail. Estes prestadores só podem utilizar as suas informações no âmbito dos serviços que nos prestam.
Exigências legais: quando exigido por lei ou por uma autoridade governamental competente, ou para proteger os direitos e interesses legítimos nossos e dos nossos utilizadores.
Transmissão empresarial: em caso de fusão, aquisição ou transmissão de ativos, as suas informações podem ser transferidas como parte da operação.
Com o seu consentimento: com o seu consentimento explícito, podemos partilhar as suas informações com terceiros.

5. Armazenamento e segurança

Local de armazenamento: as suas informações pessoais são armazenadas em servidores de centros de dados seguros e alguns dados podem ser armazenados através de prestadores de serviços na nuvem.
Medidas de segurança: utilizamos transmissão encriptada HTTPS, controlo de acesso, encriptação de dados e auditoria de segurança para proteger as suas informações.
Período de conservação: conservamos as suas informações pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades descritas nesta política. As informações dos pedidos são geralmente conservadas durante o período exigido por lei após a conclusão da transação (normalmente 5 a 7 anos).
Localização de dados: o conteúdo das conversas do Luz AIbox é armazenado por predefinição no dispositivo local e tem controlo total sobre a eliminação dos dados locais.

6. Os seus direitos

Ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis, tem os seguintes direitos relativamente às suas informações pessoais:

Direito de acesso: pode solicitar acesso às informações pessoais que detemos sobre si;
Direito de retificação: pode pedir-nos que corrijamos informações pessoais inexatas ou incompletas;
Direito ao apagamento: em determinadas circunstâncias, pode pedir-nos que eliminemos as suas informações pessoais;
Direito de limitação do tratamento: em determinadas circunstâncias, pode limitar a forma como tratamos as suas informações pessoais;
Direito à portabilidade dos dados: pode obter as suas informações pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina;
Direito de oposição: pode opor-se ao tratamento das suas informações pessoais com base em interesses legítimos e à sua utilização para marketing;
Direito de retirar o consentimento: pode retirar em qualquer momento o consentimento que tenha dado anteriormente.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de support@luztrend.com. Responderemos no prazo de 30 dias após a receção do seu pedido.

7. Política de cookies

O Site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para prestar, proteger e melhorar os nossos serviços:

Cookies essenciais: utilizados para funções básicas do site, como manter o estado do carrinho e as sessões de utilizador; não podem ser desativados;
Cookies analíticos: utilizados para compreender como os utilizadores utilizam o Site (Google Analytics, Microsoft Clarity), ajudando-nos a melhorá-lo;
Cookies de preferências: utilizados para recordar as suas preferências (como o idioma e a combinação de cores).

Pode gerir ou eliminar cookies através das definições do seu navegador. No entanto, desativar cookies essenciais pode afetar algumas funcionalidades do site.

8. Serviços de terceiros

O Site integra os seguintes serviços de terceiros, cada um com a sua própria política de privacidade:

Google Analytics: análise de tráfego do site, política de privacidade
Microsoft Clarity: análise do comportamento dos utilizadores (mapas de calor, reprodução de sessões), política de privacidade
Stripe: processamento de pagamentos, política de privacidade
PayPal: processamento de pagamentos, política de privacidade

9. Privacidade das crianças

O Site e os nossos produtos não se destinam a crianças com menos de 13 anos. Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças com menos de 13 anos. Se acreditar que podemos ter recolhido informações de uma criança, contacte-nos e eliminá-las-emos prontamente.

10. Transferências internacionais de dados

Uma vez que os nossos serviços estão disponíveis para utilizadores de todo o mundo, as suas informações pessoais podem ser tratadas e armazenadas em servidores localizados fora do seu país ou região. As leis de proteção de dados podem diferir entre jurisdições. Tomaremos as medidas adequadas para garantir que as suas informações estão devidamente protegidas quando transferidas além-fronteiras.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente. A política atualizada será publicada no Site com uma data de «última atualização». Em caso de alterações materiais, notificá-lo-emos através de um aviso no site ou por e-mail. A utilização continuada dos nossos serviços constitui aceitação da política atualizada.

12. Contacto

Se tiver alguma dúvida, comentário ou sugestão sobre esta Política de privacidade, ou pretender exercer os seus direitos sobre os dados, contacte-nos: