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隐私政策

最后更新：2026 年 9 月 11 日

1. 概述

Luztrend（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您享有的权利。

本政策适用于您通过 aiagent.luztrend.com（以下简称"本网站"）购买和使用 Luz AIbox 产品及服务的过程。

2. 我们收集的信息

在您使用本网站和我们的产品服务时，我们可能收集以下类型的信息：

2.1 您主动提供的信息

账户信息：姓名、电子邮箱地址、联系电话、WhatsApp 号码；
订单信息：购买的产品型号、数量、价格、订单编号、收货地址；
支付信息：支付方式（Stripe / PayPal），但我们不存储您的信用卡号、银行卡号等完整支付信息，支付信息由支付服务商直接处理；
客服沟通：您通过邮件、WhatsApp 或其他渠道与我们沟通时提供的信息。

2.2 自动收集的信息

设备信息：设备型号、操作系统版本、浏览器类型和版本、屏幕分辨率；
日志信息：IP 地址、访问时间、访问页面、访问来源（Referrer）、用户代理（User-Agent）；
使用信息：页面停留时间、点击行为、滚动深度、购物车操作、结算流程；
Cookie 和类似技术：我们使用 Cookie 来维护您的购物车状态、记住您的偏好设置。

2.3 产品使用信息

Luz AIbox 硬件在使用过程中可能收集设备运行状态、系统日志、错误报告，用于产品改进和故障排查；
您与 AI Agent 的对话内容默认存储在本地设备，不会上传至我们的服务器，除非您主动开启云端同步功能；
云端大模型调用记录（调用时间、模型类型、消耗点数）可能被记录，用于账单核算和服务优化。

3. 我们如何使用您的信息

我们收集的信息将用于以下目的：

完成交易：处理您的订单、支付、发货和售后服务；
提供服务：激活您的产品、管理您的点数套餐、提供技术支持；
改进产品：分析使用数据，优化产品功能、性能和用户体验；
安全保障：检测和防止欺诈、滥用和安全威胁；
沟通通知：发送订单确认、发货通知、产品更新、安全提醒等；
营销推广：在您同意的前提下，发送产品资讯、优惠活动等营销信息。您可随时退订。如有需要，请发邮件至 support@luztrend.com。

4. 信息共享与披露

我们不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情况下，我们可能共享您的信息：

服务提供商：与帮助我们提供服务的第三方共享，包括支付处理（Stripe、PayPal）、物流配送、云托管、数据分析（Google Analytics、Microsoft Clarity）、邮件服务等。这些服务商仅能在为我们提供服务的范围内使用您的信息。
法律要求：在法律法规要求、政府主管部门强制要求，或为保护我们和用户的合法权益时，我们可能披露您的信息。
业务转让：如发生合并、收购、资产转让等交易，您的信息可能作为交易资产的一部分被转移。
经您同意：在获得您明确同意后，我们可能与第三方共享您的信息。

5. 信息存储与安全

存储地点：您的个人信息存储在我们位于安全数据中心的服务器上，部分数据可能通过云服务提供商存储。
安全措施：我们采用 HTTPS 加密传输、访问控制、数据加密、安全审计等技术和管理措施保护您的信息安全。
保留期限：我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短时间内保留您的个人信息。订单信息通常保留至交易完成后法定要求的期限（一般为 5-7 年）。
数据本地化：Luz AIbox 的对话内容默认存储在本地设备，您可以完全控制本地数据的删除。

6. 您的权利

根据适用的数据保护法律，您对您的个人信息享有以下权利：

访问权：您有权请求访问我们持有的您的个人信息；
更正权：您有权要求我们更正不准确或不完整的个人信息；
删除权：在特定情况下，您有权要求我们删除您的个人信息；
限制处理权：在特定情况下，您有权限制我们对您个人信息的处理；
数据可携带权：您有权以结构化、常用、机器可读的格式获取您的个人信息；
反对权：您有权反对我们基于合法利益处理您的个人信息，以及反对营销性使用；
撤回同意权：您有权随时撤回您此前给予的同意。

如需行使上述权利，请通过 support@luztrend.com 联系我们。我们将在收到请求后 30 天内回复。

7. Cookie 政策

本网站使用 Cookie 和类似技术来提供、保护和改进我们的服务：

必要 Cookie：用于维护购物车状态、用户会话等网站基本功能，无法关闭；
分析 Cookie：用于了解用户如何使用网站（Google Analytics、Microsoft Clarity），帮助我们改进网站；
偏好 Cookie：用于记住您的偏好设置（如语言、颜色选择）。

您可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie。但关闭必要 Cookie 可能影响网站的部分功能。

8. 第三方服务

本网站集成了以下第三方服务，这些服务有各自的隐私政策：

Google Analytics：网站流量分析，隐私政策
Microsoft Clarity：用户行为分析（热力图、会话回放），隐私政策
Stripe：支付处理，隐私政策
PayPal：支付处理，隐私政策

9. 儿童隐私

本网站和产品不面向 13 岁以下的儿童。我们不会故意收集 13 岁以下儿童的个人信息。如果您认为我们可能收集了儿童的信息，请联系我们，我们将及时删除。

10. 跨境数据传输

由于我们的服务面向全球用户，您的个人信息可能在您所在国家/地区以外的服务器上处理和存储。不同国家/地区的数据保护法律可能有所不同。我们将采取适当措施确保您的信息在跨境传输时得到充分保护。

11. 政策更新

我们可能不时更新本隐私政策。更新后的政策将在本网站公布，并注明"最后更新"日期。对于重大变更，我们将通过网站公告或邮件通知您。您继续使用我们的服务即表示同意更新后的政策。

12. 联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的数据权利，请通过以下方式联系我们：

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