Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 11 сентября 2026 г.
1. Обзор
Luztrend («мы», «нас», «наш») понимает, насколько важна для вас ваша личная информация, и применяет меры безопасности, соответствующие требованиям законодательства и признанным отраслевым стандартам, для её защиты. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем, храним, передаём и защищаем вашу личную информацию, а также какие права у вас есть.
Настоящая политика применяется к покупке и использованию продуктов и услуг Luz AIbox через aiagent.luztrend.com («Сайт»).
2. Какие сведения мы собираем
При использовании Сайта, а также наших продуктов и услуг мы можем собирать следующие виды информации:
2.1 Сведения, которые вы предоставляете
- Данные учётной записи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер WhatsApp;
- Данные заказа: приобретённая модель продукта, количество, цена, номер заказа, адрес доставки;
- Платёжные данные: способ оплаты (Stripe / PayPal). Мы не храним полные данные вашей банковской карты — платёжную информацию обрабатывает непосредственно платёжный провайдер;
- Обращения в поддержку: информация, которую вы предоставляете при обращении к нам по электронной почте, в WhatsApp или по другим каналам.
2.2 Сведения, собираемые автоматически
- Данные об устройстве: модель устройства, версия операционной системы, тип и версия браузера, разрешение экрана;
- Данные журналов: IP-адрес, время доступа, посещённые страницы, источник перехода, user agent;
- Данные об использовании: время на странице, поведение при кликах, глубина прокрутки, действия в корзине, этапы оформления заказа;
- Файлы cookie и аналогичные технологии: мы используем cookie для сохранения состояния корзины и запоминания ваших предпочтений.
2.3 Сведения об использовании продукта
- Во время работы аппаратное обеспечение Luz AIbox может собирать состояние устройства, системные журналы и отчёты об ошибках для улучшения продукта и устранения неполадок;
- Ваши диалоги с ИИ-агентом по умолчанию хранятся на локальном устройстве и не загружаются на наши серверы, если вы самостоятельно не включите облачную синхронизацию;
- Записи вызовов облачных LLM (время вызова, тип модели, израсходованные кредиты) могут регистрироваться для выставления счетов и оптимизации сервиса.
3. Как мы используем вашу информацию
Мы используем собранную информацию в следующих целях:
- Завершение сделок: обработка вашего заказа, оплаты, отправки и послепродажного обслуживания;
- Предоставление услуг: активация продукта, управление вашими тарифами на кредиты, техническая поддержка;
- Улучшение продуктов: анализ данных об использовании для оптимизации функций, производительности и пользовательского опыта;
- Безопасность: выявление и предотвращение мошенничества, злоупотреблений и угроз безопасности;
- Коммуникации: отправка подтверждений заказа, уведомлений об отправке, обновлений продукта и оповещений о безопасности;
- Маркетинг: с вашего согласия — отправка новостей о продуктах и рекламных предложений. Вы можете отказаться в любой момент. При желании напишите на support@luztrend.com.
4. Передача и раскрытие информации
Мы не продаём вашу личную информацию третьим лицам. Мы можем передавать её только в следующих случаях:
- Поставщики услуг: третьим лицам, которые помогают нам предоставлять услуги, включая обработку платежей (Stripe, PayPal), логистику, облачный хостинг, аналитику (Google Analytics, Microsoft Clarity) и почтовые сервисы. Эти поставщики могут использовать вашу информацию только в рамках услуг, оказываемых нам.
- Требования закона: когда это требуется законом или компетентным государственным органом, либо для защиты законных прав и интересов нас и наших пользователей.
- Передача бизнеса: в случае слияния, поглощения или передачи активов ваша информация может быть передана в рамках сделки.
- С вашего согласия: при вашем явном согласии мы можем передавать вашу информацию третьим лицам.
5. Хранение и безопасность
- Место хранения: ваша личная информация хранится на серверах в защищённых центрах обработки данных, часть данных может храниться через облачных провайдеров.
- Меры безопасности: для защиты вашей информации мы используем шифрованную передачу HTTPS, контроль доступа, шифрование данных и аудит безопасности.
- Срок хранения: мы храним вашу личную информацию только столько, сколько необходимо для целей, описанных в настоящей политике. Данные о заказах обычно хранятся в течение срока, установленного законом после завершения сделки (как правило, 5–7 лет).
- Локализация данных: содержимое диалогов Luz AIbox по умолчанию хранится на локальном устройстве, и вы полностью контролируете удаление локальных данных.
6. Ваши права
В соответствии с применимым законодательством о защите данных вы обладаете следующими правами в отношении своей личной информации:
- Право на доступ: вы можете запросить доступ к личной информации, которую мы о вас храним;
- Право на исправление: вы можете попросить нас исправить неточную или неполную личную информацию;
- Право на удаление: в определённых обстоятельствах вы можете попросить нас удалить вашу личную информацию;
- Право на ограничение обработки: в определённых обстоятельствах вы можете ограничить обработку вашей личной информации;
- Право на переносимость данных: вы можете получить свою личную информацию в структурированном, общеупотребительном и машиночитаемом формате;
- Право на возражение: вы можете возразить против обработки вашей личной информации на основании законных интересов, а также против её использования в маркетинговых целях;
- Право отозвать согласие: вы можете в любой момент отозвать любое ранее данное согласие.
Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами по адресу support@luztrend.com. Мы ответим в течение 30 дней с момента получения вашего запроса.
7. Политика в отношении cookie
Сайт использует cookie и аналогичные технологии для предоставления, защиты и улучшения наших услуг:
- Необходимые cookie: используются для базовых функций сайта, таких как сохранение состояния корзины и пользовательских сессий; их нельзя отключить;
- Аналитические cookie: используются для понимания того, как пользователи используют Сайт (Google Analytics, Microsoft Clarity), что помогает нам его улучшать;
- Cookie предпочтений: используются для запоминания ваших предпочтений (например, языка и цветовой схемы).
Вы можете управлять cookie или удалять их в настройках браузера. Однако отключение необходимых cookie может повлиять на работу некоторых функций сайта.
8. Сторонние сервисы
Сайт использует следующие сторонние сервисы, каждый из которых имеет собственную политику конфиденциальности:
- Google Analytics: анализ трафика сайта, политика конфиденциальности
- Microsoft Clarity: анализ поведения пользователей (тепловые карты, запись сессий), политика конфиденциальности
- Stripe: обработка платежей, политика конфиденциальности
- PayPal: обработка платежей, политика конфиденциальности
9. Конфиденциальность детей
Сайт и наши продукты не предназначены для детей младше 13 лет. Мы сознательно не собираем личную информацию детей младше 13 лет. Если вы считаете, что мы могли собрать информацию о ребёнке, свяжитесь с нами, и мы незамедлительно её удалим.
10. Трансграничная передача данных
Поскольку наши услуги доступны пользователям по всему миру, ваша личная информация может обрабатываться и храниться на серверах за пределами вашей страны или региона. Законы о защите данных могут различаться в разных юрисдикциях. Мы примем надлежащие меры, чтобы обеспечить адекватную защиту вашей информации при трансграничной передаче.
11. Изменения настоящей политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Обновлённая политика будет опубликована на Сайте с указанием даты «последнего обновления». О существенных изменениях мы уведомим вас через объявление на сайте или по электронной почте. Продолжение использования наших услуг означает принятие обновлённой политики.
12. Связаться с нами
Если у вас есть вопросы, замечания или предложения по настоящей Политике конфиденциальности либо вы хотите воспользоваться правами в отношении своих данных, свяжитесь с нами:
- Эл. почта: support@luztrend.com
- Отдел продаж: sales@luztrend.com
- WhatsApp: +44 7563 064850