Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 11 tháng 9 năm 2026

1. Tổng quan

Luztrend ("chúng tôi") hiểu rõ thông tin cá nhân quan trọng như thế nào đối với bạn, và chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật đáp ứng yêu cầu pháp luật cùng các tiêu chuẩn ngành được công nhận để bảo vệ thông tin đó. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, cùng các quyền mà bạn có.

Chính sách này áp dụng cho việc bạn mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Luz AIbox thông qua aiagent.luztrend.com ("Trang web").

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn sử dụng Trang web cùng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

2.1 Thông tin bạn cung cấp

Thông tin tài khoản: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, số WhatsApp;
Thông tin đơn hàng: mẫu sản phẩm đã mua, số lượng, giá, số đơn hàng, địa chỉ giao hàng;
Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán (Stripe / PayPal). Chúng tôi không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ngân hàng của bạn — thông tin thanh toán do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý trực tiếp;
Trao đổi hỗ trợ: thông tin bạn cung cấp khi liên hệ với chúng tôi qua email, WhatsApp hoặc các kênh khác.

2.2 Thông tin được thu thập tự động

Thông tin thiết bị: mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, loại và phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình;
Thông tin nhật ký: địa chỉ IP, thời gian truy cập, trang đã xem, nguồn giới thiệu, user agent;
Thông tin sử dụng: thời gian trên trang, hành vi nhấp chuột, độ cuộn trang, thao tác giỏ hàng, luồng thanh toán;
Cookie và các công nghệ tương tự: chúng tôi dùng cookie để duy trì trạng thái giỏ hàng và ghi nhớ các tùy chọn của bạn.

2.3 Thông tin sử dụng sản phẩm

Trong quá trình vận hành, phần cứng Luz AIbox có thể thu thập trạng thái thiết bị, nhật ký hệ thống và báo cáo lỗi để cải tiến sản phẩm và xử lý sự cố;
Các cuộc trò chuyện của bạn với AI Agent được lưu trên thiết bị cục bộ theo mặc định và không được tải lên máy chủ của chúng tôi trừ khi bạn chủ động bật đồng bộ đám mây;
Bản ghi các lời gọi LLM đám mây (thời gian gọi, loại mô hình, credit đã tiêu hao) có thể được lưu lại để phục vụ thanh toán và tối ưu dịch vụ.

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin đã thu thập cho các mục đích sau:

Hoàn tất giao dịch: xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng và dịch vụ hậu mãi của bạn;
Cung cấp dịch vụ: kích hoạt sản phẩm của bạn, quản lý gói credit, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật;
Cải tiến sản phẩm: phân tích dữ liệu sử dụng để tối ưu tính năng, hiệu năng và trải nghiệm người dùng;
Bảo mật: phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng và các mối đe dọa bảo mật;
Truyền thông: gửi xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, cập nhật sản phẩm và cảnh báo bảo mật;
Tiếp thị: với sự đồng ý của bạn, gửi tin tức sản phẩm và chương trình khuyến mãi. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào. Nếu bạn muốn, hãy gửi email tới support@luztrend.com.

4. Chia sẻ và tiết lộ

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ có thể chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau:

Nhà cung cấp dịch vụ: với các bên thứ ba giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ, bao gồm xử lý thanh toán (Stripe, PayPal), logistics, lưu trữ đám mây, phân tích (Google Analytics, Microsoft Clarity) và dịch vụ email. Các nhà cung cấp này chỉ được dùng thông tin của bạn trong phạm vi dịch vụ mà họ cung cấp cho chúng tôi.
Yêu cầu pháp lý: khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, hoặc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi cùng người dùng.
Chuyển giao doanh nghiệp: trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển giao tài sản, thông tin của bạn có thể được chuyển giao như một phần của thương vụ.
Với sự đồng ý của bạn: với sự đồng ý rõ ràng của bạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba.

5. Lưu trữ và bảo mật

Vị trí lưu trữ: thông tin cá nhân của bạn được lưu trên máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu an toàn, và một số dữ liệu có thể được lưu qua nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
Biện pháp bảo mật: chúng tôi dùng truyền tải mã hóa HTTPS, kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu và kiểm toán bảo mật để bảo vệ thông tin của bạn.
Thời gian lưu trữ: chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết cho các mục đích được nêu trong chính sách này. Thông tin đơn hàng thường được lưu trong thời gian pháp luật yêu cầu sau khi giao dịch hoàn tất (thông thường 5–7 năm).
Bản địa hóa dữ liệu: Nội dung trò chuyện của Luz AIbox được lưu trên thiết bị cục bộ theo mặc định, và bạn có toàn quyền xóa dữ liệu cục bộ.

6. Quyền của bạn

Theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

Quyền truy cập: bạn có thể yêu cầu truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu về bạn;
Quyền chỉnh sửa: bạn có thể yêu cầu chúng tôi sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc chưa đầy đủ;
Quyền xóa dữ liệu: trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân của bạn;
Quyền hạn chế xử lý: trong một số trường hợp, bạn có thể hạn chế cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn;
Quyền di chuyển dữ liệu: bạn có thể nhận thông tin cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và máy có thể đọc được;
Quyền phản đối: bạn có thể phản đối việc chúng tôi xử lý thông tin cá nhân dựa trên lợi ích hợp pháp, và phản đối việc dùng cho mục đích tiếp thị;
Quyền rút lại sự đồng ý: bạn có thể rút lại bất kỳ sự đồng ý nào đã đưa ra trước đó vào bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@luztrend.com. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.

7. Chính sách cookie

Trang web dùng cookie và các công nghệ tương tự để cung cấp, bảo vệ và cải thiện dịch vụ của chúng tôi:

Cookie thiết yếu: dùng cho các chức năng cơ bản của trang như duy trì trạng thái giỏ hàng và phiên người dùng; không thể tắt;
Cookie phân tích: dùng để hiểu cách người dùng sử dụng Trang web (Google Analytics, Microsoft Clarity), giúp chúng tôi cải thiện trang;
Cookie tùy chọn: dùng để ghi nhớ các tùy chọn của bạn (như lựa chọn ngôn ngữ và màu sắc).

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của trang.

8. Dịch vụ bên thứ ba

Trang web tích hợp các dịch vụ bên thứ ba sau, mỗi dịch vụ có chính sách bảo mật riêng:

Google Analytics: phân tích lưu lượng website, chính sách bảo mật
Microsoft Clarity: phân tích hành vi người dùng (bản đồ nhiệt, phát lại phiên), chính sách bảo mật
Stripe: xử lý thanh toán, chính sách bảo mật
PayPal: xử lý thanh toán, chính sách bảo mật

9. Quyền riêng tư của trẻ em

Trang web và sản phẩm của chúng tôi không nhắm tới trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn cho rằng chúng tôi có thể đã thu thập thông tin của một trẻ em, vui lòng liên hệ và chúng tôi sẽ xóa ngay.

10. Chuyển dữ liệu xuyên biên giới

Vì dịch vụ của chúng tôi cung cấp cho người dùng trên toàn thế giới, thông tin cá nhân của bạn có thể được xử lý và lưu trữ trên máy chủ đặt ngoài quốc gia hoặc khu vực của bạn. Luật bảo vệ dữ liệu có thể khác nhau giữa các khu vực pháp lý. Chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp thích hợp để đảm bảo thông tin của bạn được bảo vệ đầy đủ khi chuyển qua biên giới.

11. Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian. Chính sách đã cập nhật sẽ được đăng trên Trang web kèm ngày "Cập nhật lần cuối". Với các thay đổi trọng yếu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua thông báo trên trang hoặc email. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã cập nhật.

12. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến hoặc góp ý nào về Chính sách bảo mật này, hoặc muốn thực hiện các quyền về dữ liệu của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi: